张磊，现任芜湖首创水务有限责任公司繁阳供水所所长，2008年加入中国共产党。自1995年进入供水公司，迄今为止为城区供水事业兢兢业业奋斗了27年。这些年来他一直以实际行动践行着“为用户服务”，实现自己作为一名供水人的人生价值，赢得了用水户的信任与依赖，也折射出他那平凡、简朴和无私的奉献精神。

　　“为用户服务”——工作中的座右铭

　　“为用户服务”是繁昌区供水公司客服部的座右铭，而他更是将其奉为做事准则。2008年，张磊被任命为客服部副主任，他与部门全体职工一道时刻牢记“全心全意为人民服务”的服务宗旨，把为用户服务、让用户满意作为工作中心，在供水第一线上默默奉献着。

　　他深知城市供水和企业生产与居民的日常生活息息相关，繁昌区一些老城区水管等附属设备严重老化，爆管时常发生，对待用户的报修，他都能及时告知公司抢修队，并在第一时间安排人员去张贴区域停水通知和抢修，尽量减小因抢修而引起用户不便。对重点服务对象，还主动打电话一一告知，因工作细致入微，虽因短暂停水而生活受到影响的用户，不但没有抱怨，反而对他们的工作表示了理解。

　　2016年1月下旬，天气异常寒冷，县内出现较大范围的水管冻裂和水表冻裂的情况，值班室的电话响个不停。华阳安置小区水表冻裂的情况尤为严重，他加派人手对该小区管线进行烫冰处理和换表。由于天气恶劣，数九寒冬，为了使用水户能尽快用上水，他和同事们整整奋战了一整天，到了夜里，有些同志都累得、冻得受不了，建议休息一下。他却说：这腊月天的，刚刚搬进来的安置户，如果没有水用，他们的生活会有多么的不方便啊，我们歇不得啊。直到用户都有水了，他们才到快餐店吃了份盒饭。

　　零公里至脊岭头道路拓宽改造工程是县里的重点工程，他负责拆迁、管道移位、抢修工作。为了保证工程的顺利进行，他经常是加班加点，风里来雨里去，晴天一身汗，雨天一身泥。2015年11月份，戴店村有用水户反映水压过小，可能是水管被道路所压坏了。当时芜繁公路已经铺好，无法开挖维修，附近又没有供水管道，从马路对面接水又需要不少资金。他多方联系繁阳镇和戴店村有关领导，最后由道路的建设单位县交通局落实了资金。通过从公路下穿箱涵重新铺设了300多米的供水管道，解决了这几户水压小的问题。他就是这样用实际行动在诠释着“为用户服务”的内涵，坚持为用户提供良好的诚信服务，受到了用户和社会的广泛好评。

　　“为用户服务”——不分大事小事

　　群众利益无小事，小事之中见真情，多年来他和同事们坚持从小事做起，要求抄表人员在工作中认真对待每一项工作，让用户体验到放心、舒心的服务。全心全意为用户服务，设身处地为用户着想，只要是用户的事情不论大事小事分内分外，也要竭尽全力帮助解决。

　　2015年9月的一天，他接到县公安局打来的电话，反映“这个月水费怎么这么多，是过去水费的好几倍，是你们抄表抄错了？还是这个水表有问题？”已经快下班的他及时赶到现场，发现水表转速很快，而当时又不是用水的高峰期，他分析可能是该单位的内部供水管道存在漏水问题。他顾不上吃晚饭，就在公安局工作人员的陪同下，掀开一块块下水道的大石板，逐一进行排查，经过近两个小时的查找，终于找到了漏点源，原来是该单位内部一处DN100主管道断裂造成漏水，他及时关闭了水阀。次日一早，他及时安排抢修人员对该处管道进行了维修更换，为县公安局减少了不必要的水损。

　　在对外服务工作中，客服部会经常遇到一些拆迁区域用户反映“吃水难”、水损大的问题，为了让群众尽快吃上水，不交“冤枉”水费，他坚持特事特办，采取应急措施，先行处理，然后再与相关单位取得联系解决。

　　繁阳镇戴店村有几个用户，因为附近房屋拆迁，造成内部管道漏水，水损近万元，用户无力承担，欠费面临停水。他帮助他们积极主动联系有关单位，经过多次协调，为他们支付了八千多元的水损。在位于同乐酒店对面的一用水户，原来是集体户内的分表用户，集体户里的其他住户都已搬走，由于一户用水水损太大，该户居民因怕水费过高而根本不敢用水。他得知情况后积极帮他联系协调，最后由繁阳镇政府出资为其重新铺设200米管道，解决了该户“吃水难”的问题。在他担任副主任期间，像这样为用户解决“吃水难”的事例很多。仅2015年，他就义务帮助非维修范围内的用户检测管线漏水20余次、维修阀门30余次，积极为用户排忧解难。

　　“为用户服务”——在平凡细微处显现

　　客户服务部还有一项重要工作就是查抄水表，抄表工作质量的好坏直接影响到企业诚信供水的形象。他要求抄表员在室内抄表时要做到轻声敲门，进门时换鞋或者是戴鞋套，态度要亲切。对用户欠费要及时通知，针对房屋长期出租和长期不在家居住的用户做到预约抄表，尽可能地为用户提供方便。

　　对待工作，他是全力以赴，从来不知疲倦；对待用户他是和蔼可亲，让人感到春天般的温暖；对待同事他助人为乐，与大家结下了深厚的友谊……可是一旦回到家里，他就像换了一个人：疲惫不堪、沉默寡言。对于年迈的父母、贤惠的妻子和懂事的儿子，他充满了愧疚。他认为作为一位共产党员，本来就应该为公司为用户做更多的事情，而不能有愧于“共产党员”这个称号。

　　他说：先进与落后，永远是一个动态的过程。一个党员，无论以前或现在如何先进，一旦停止放慢了前进的脚步，就会落后。要保持党员的先进性，必须努力学习、与时俱进、永不懈怠，并且要密切联系群众，走群众路线，完善党群之间的鱼水之情。在平凡之中见崇高、细微之中见真情，奉献之中见先进！这是实实在在，真真切切的事。

　　他以自己的行动诠释了“为人民服务”的时代观，得到了上级领导的认可、同事们的敬佩和用户们的信赖，多次荣获供水公司先进工作者的光荣称号。在生活中，他是一个平凡的人，没有感人的豪言壮语，但他用精湛的业务、无私的奉献谱写了一曲供水人“为用户服务”的华丽乐章，践行着入党时的铮铮誓言。