耿群，女，中共党员，1962年9月出生。现任芜湖市繁昌区婚姻家庭纠纷人民调解委员会副主任，繁昌区人民法院关工委执行主任。2023年获得“全国模范人民调解员”荣誉称号。大家都亲切地叫她“耿大姐”。耿群同志政治坚定、服从大局，始终坚持司法为民理念，充分发挥党员的先锋模范作用。2017年退休后，被繁昌法院聘请从事诉前调解工作，区婚姻家庭纠纷人民调解委员会成立后被任命为副主任。她始终以饱满的工作热情，运用丰富的审判和调解工作经验，耐心细致扎实开展诉前调解工作。她尤其擅长调解婚姻家庭类纠纷，并总结出一套行之有效的工作方法，成功调解了一件件清官难断的家务事，让当事人“板脸进门、笑脸出门”。夫妻和好的，“双双把家还”，不愿共同生活的，充分考虑子女的成长前提下，冷静相待，和平分手；财产纷争的，重拾血脉与亲情。

　　悉心劝说送温暖

　　家庭纠纷虽然大多数是小矛盾，但是处理不好极有可能引发大问题。在日常工作中，耿群同志将工作重点放在了“疏”字上，认真摸索研究不同家庭纠纷特点和发生规律，充分发挥人民调解工作的“第一道防线”作用，采取对应方法，用心疏导，确保矛盾消解在萌芽状态。有一位老太太常年走街串巷时结识了一蓝颜知己，想要同自己的老伴儿离婚。耿群就采用“唠嗑”的方式跟老太太多次推心置腹交谈，说起少年夫妻老来伴，老太太不禁回忆起与丈夫几十年来风雨同舟、相濡以沫的点点滴滴，在耿群的引导下，老太太终于意识到在身边一直陪伴自己的人才是真爱，终于打消了离婚念头。老伴儿喜出望外，在三九寒冬的大雪天，将自家院子里两棵一米多高的绽放正当时的茶花树，一路挑至法院要送给耿群，说耿大姐就像这寒冬绽放的茶花般美丽温暖，以此表达最诚挚的感谢。还有一个78岁的老奶奶，她的女儿因意外事故死亡，女婿独自领取了70多万的赔偿款。老奶奶在催要无果的情况下要求调解，耿群动之以情、晓之以理，指出既要设身处地理解老人的丧女之痛，更要依法履行相应的法律义务。在耿群的耐心开导下，该女婿意识到自己的错误，在调解室里面当场向老人下跪痛哭流涕，同意将部分赔偿款给付老人，并承诺要对老人履行扶养义务，照顾好老人的往后余生。他惭愧又感激地对耿大姐说，要不是您，我根本意识不到为人子女，自己做得有多么荒唐离谱，谢谢您让我意识到自己的错误，不然以后后悔都来不及！

　　灵活调解高效率

　　耿群同志在工作中勇于担当，敢于创新。她积极引进先进的调解理念，不断探索新的调解方法和技巧，提高调解工作的效率和成功率。在某遗赠抚养协议纠纷中，76岁的孤寡老人在村委会的帮助下，与远在上海的老人的两个侄儿及老人的徒弟达成遗赠抚养协议，老人以自己一套价值20万元的拆迁房，作为徒弟照顾自己的生活起居和养老送终的补偿。老人去世后，因当时疫情封城，丧事由其徒弟一手操办，但在办理房屋变更手续时受阻，双方发生矛盾。耿群同志及时电话沟通，为方便外地当事人，提高办事效率，她利用中午休息时间组织双方当面沟通，最终促使双方当事人握手言和，下午即办理了房屋过户手续。双方均表示满意并连连称赞，耿大姐真是一心为老百姓着想的好调解员，这么麻烦的事一天不到就全部解决了，真是方便了我们。

　　实地调研解纠纷

　　某年轻夫妻离婚纠纷，因夫妻双方父母都在同一个市场经营店铺，出于爱子爱女之心和面子需要，双方父母相互诋毁，使得矛盾日益激化，在属地派出所调解三次不成。耿群同志收到材料后，第一时间到市场走访，了解情况后即组织调解，双方和平分手。还有一起赡养费纠纷，原告是75岁的老夫妻俩，患有脑梗住院，他们虽然有三儿一女，但只有一个女儿照顾他们，三个儿子不仅不管还指责女儿用掉了老夫妻俩的拆迁补偿款，获悉情况后，耿群同志当即前往当事人所在村委会，组织进行调解，从法律、伦理和亲情等方面耐心做思想工作，终于使双方达成一致意见，愿意共同商量赡养费承担问题。“每天都会有磕磕绊绊的事情发生，但是只要找到我们人民调解员，我们就要管，能帮忙的一定帮忙”这是耿群同志的心里话，她是这样说的，也是这样做的。作为人民调解员，耿群同志奉献自己，服务社会，工作中经常碰到的各种群体性纠纷和家庭纠纷，她都能以百倍的热情和强烈的社会责任感及时地化解，同时也弘扬了中华民族尊老爱幼、手足团结、互敬互爱的传统美德，赢得了群众的信赖，得到了党和组织的认可。

　　迎难而上化矛盾

　　耿群同志作为一名人民调解员，一直以来都致力于调解各种纠纷和矛盾，她不仅在工作中认真负责，而且对待每一个当事人都是以诚相待，以理服人。她经常利用自己的专业知识和经验，为当事人提供切实可行的解决方案，帮助他们化解矛盾，维护社会和谐稳定。王某丽（章某某第二任妻子）诉章某汉（章某某之父）等法定继承纠纷案，法院判决王某丽享有共有住房20%的份额及相应的存款等，双方在收到判决书后均不愿坐在一起协商处分财产也不申请执行，故障某汉的孙女儿（系章某某前妻之女）要求王某丽腾空房屋，因为该案件还涉及章某某的父母，该案件是剪不断、理还乱，其中的爱恨情仇纠葛纷繁复杂。耿群同志发扬不怕苦不怕难的工作精神，首先劝说双方当事人自行委托机构对涉案房屋进行价值评估以节约司法鉴定时间与成本，在双方当事人丧失了信任的前提下，将章某某的父母请进了调委会，在听取各自的陈述后，理性地分析纠纷的前因后果，从生活便利、孩子的成长和财产属性等角度出发，在一次又一次的悉心劝说和认真疏导下，促使当事人换位思考，三方就案涉房屋所有权的归属、变更手续的相互协作义务、房屋对价款数额的确定和给付方式、给付时间等达成协议，纠纷得以快速圆满解决，后在房屋变更时又积极为其沟通，防止了二次矛盾的发生。

　　一场场看似简单的调解背后却是她无数次的电话沟通和上门走访的结果，数不清的日日夜夜，她在调解现场忙碌，往返奔波，寻找证据，与当事人反复进行沟通，确定不同的调解方案，她用自己的耐心和真诚滋润百姓心田，让人民群众在矛盾纠纷化解过程中，感受社会的公平正义。耿群同志虽然是一名普普通通的人民调解员，但她有舍小家、顾大家的奉献精神，小小调解员也能发挥大作用。社区内小到邻居扯皮打架、夫妻不和闹矛盾，大到突发群体性事件，只要群众有需要，她便会冲锋在前，化解一个又一个的矛盾，平息一场又一场的纠纷。一次次将纠纷大事化小，小事化了，用实际行动践行了以人民为中心，以社会平安为己任的责任与担当。

　　耿群同志退休不退岗，用心解民忧，始终将群众诉求摆在自己心尖上。多年来，她发挥党员先锋模范作用，在调解工作中积极发挥自身余热，运用丰富的司法实践经验为群众排解烦心事，参与调解婚姻家庭纠纷500余件，赢得了群众的信赖与好评，大家都亲切地称她为“耿大姐”。她曾获得芜湖市“一站式”优秀特邀调解员、全国模范人民调解员等荣誉称号。（方慧）