人物简介：陶维，男，汉族，1988年2月出生，现为区水务局办公室副主任。

　　事迹简介：陶维同志热爱祖国，政治立场坚定，坚决拥护中国共产党领导。平时主动学习，工作态度积极，爱岗敬业，具有强烈的责任心和服务意识，很好地完成了本职工作和领导交办的各项任务。从事办公室工作以来，始终坚持围绕中心服务大局，以钉钉子精神做好办公室每一件繁琐小事，同时尽心尽力做好临时安排的重要大事。在办理供水服务12345热线诉求时追求尽善尽美，不断改进服务方式，拓展服务空间，努力提高群众满意度。不计较个人得失，经常加班却从来没有报销过加班费。

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　　尽职尽责，做好日常业务工作

　　陶维同志2021年来到繁昌区水务局工作，作为一名年轻人，他具有强烈的责任心和服务意识。无论是在休息日或节假日，只要工作需要，都能做到随叫随到。先后在局属事业单位、局办公室工作。

　　办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，有值班、接待、信息报送、人事、工资、费用报销、车辆调度管理、会务、文印、档案整理等等，日常事务琐碎，人员管理难度大。身为办公室工作人员，他深知没有高度的责任感、扎实的业务水平和无私的奉献精神是不可能干好工作的。每次有人员招录、调进调出，工资保险公积金对接办理，就餐补助、办公用品配备等各项事情都需要严谨细致认真办理，不能出错。2022年9月区档案部门在整理事业单位工作人员档案过程中发现水务局下属单位26名同志档案不同程度缺项，他一一仔细核对，与相关同事多次沟通联系，多方查询求证，历时3个多月补齐有关档案。单位一位老同志2022年退休，20多年前曾获得过省部级表彰，退休待遇审核时需要查阅当时文件资料并和市、区两级人社部门沟通对接，他不厌其烦、不怕辛苦来回问询求证、查询档案，终于让老同志兑现了应得的待遇。办公室同事负责工程项目统计工作，经常到工程现场了解工程进展和实物工作量，需要陪同时，他总是随叫随到。区水务局下属机构较多、人员成分多样，每年单位人员岗位变动、合同变更、工资调整、奖金发放、各种统计年报他都认真对待，反复核对，截至目前没有出现过差错。为了宣传基层水利工作者的良好形象和单位工作动态，他紧紧围绕防汛抗旱、水利建设、水土保持、河湖长制等业务工作和区里的中心工作，认真搜集、整理、撰写信息报道，累计向市区平台投稿100余件次。水务局工程项目较多，工作任务繁重。经常有领导和工作人员周末或晚上加班，他都坚持做好服务保障工作，妥善安排好出行车辆或工作餐。

　　尽心尽力，服务重点水利工程

　　安徽省长江芜湖河段整治工程是国务院部署实施的150项重大水利工程之一，也是2022年重点推进的55项重大水利工程之一，庆大圩段位于繁昌区荻港镇庆大村。工程开工前一天他就和领导同事一起在现场加班到夜里十一点。2022年8月，他被抽调到安徽省长江芜湖河段整治工程（庆大圩段）专班，他和专班负责人一道经常冒着高温酷暑到工程现场察看征地拆迁进展和工程推进情况。8月12日周五下午五点决定第二天上午九点在荻港镇召开第一次专班推进会，他下班没有回家，而是连夜加班整理会议材料，在专班负责人的指导下梳理制定工程推进工作方案、年度工程建设任务目标、存在问题清单、专班工作提示单等材料。专班推进会基本上都在周末召开，他住在芜湖，坚持不请假，周末芜湖繁昌两头跑，从来没有报销过加班费和车费。为了使自己的思想和业务水平更好地适应形势发展的需要，他坚持在工作之余学习政策理论知识和水利工程业务知识，取得了水利工程二级建造师资格证书。通过努力学习，他的视野不断扩展，知识面不断拓宽，思想观念不断更新，工作水平和能力不断提高。

　　尽善尽美，做好供水民生保障

　　供水服务是重要的民生保障工作，他在办公室一项重要的工作就是做好供水服务12345热线诉求办理。每年全区关于供水方面的热线诉求有两三百件，有的反映水压小、有的反映水质差、有的反映收费不合理、有的反映工作人员态度差等等，特别是遇到低温寒冷天气水管上冻，无法正常供水，热线诉求更是大量增加，最多的一天有十几件。他深知每一个诉求背后都是一份热切的希望和沉甸甸的责任，作为热线诉求办理人员一定要第一时间了解情况、解释政策、反馈问题、跟踪解决。2024年1月14日星期日晚上七点左右，荻港镇杨湾村部分村民多次打电话到12345热线平台反映家中自来水不供水，他立即将情况向单位负责人汇报，同时打电话给投诉人解释原因并承诺明天上午八点左右到现场了解情况、对症解决问题，随后又把处理意见反馈给平台，让其他来电人了解情况，避免因没水用引发的担心和愤怒。

　　为进一步提升繁昌区城乡供水服务质效，他积极贯彻执行区水务局供水服务“4331”工作模式，确保第一时间响应群众诉求，第一时间解决问题。始终把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一导向，把群众满意作为第一标尺，对所有12345政务服务便民热线承办单等居民用水合理合法性诉求建议原则上一个工作日内将处理结果答复投诉（来电）人，一个工作日不能解决的，向投诉（来电）人解释，并将处理时限、处理方案一并告知，争取投诉（来电）人理解，真正做到“闻风而动，接诉即办”以提升繁昌区城乡居民用水的满意度、安全感。

　　作为一名年轻人，他始终坚持内强素质、外树形象，提高效率，扎实工作，把领导交办的事、基层和群众需要的事办实、办好，收到了良好的社会效果。（王平安）