徐敏同志从事物业服务十余年，现在是金鹏物业管理有限公司印象春谷小区项目部经理。在业主心中她是一位“好管家”，在员工面前她是领头人。　在繁昌疫情发生时，她带领员工克服困难坚守“战疫”一线；在居民遇上困难时，她热心积极帮助。她始终亲力亲为，奔走于各部门之间，践行了项目经理的责任，不仅在同事间树立了良好的榜样，也赢得了业主的尊重和信任。

　　实干笃行，磨练为居民服务的“真挚之心”

　　“徐经理你看，我隔壁邻居总是把东西放在过道上。”“徐经理，你放心，我马上就把车挪走。”“徐经理来了，让她评评理，这个事到底怎么搞！”“徐经理。。”“徐经理。。”自从事物业工作开始，徐经理---徐敏，一直热心为小区居民排忧解难、化解矛盾，积极协调小区排危整改事宜，为小区管理尽心尽责。不管小区里发生了什么疑难杂症都难不倒她。她热心邻里大小事，积极帮助生活上有困难的居民；她始终亲力亲为，奔走于各部门之间，践行了项目经理的责任，不仅在同事间树立了良好的榜样，也赢得了业主的尊重和信任。

　　小区里，个子小小的徐敏就是大家的“定心丸”。每天早早地，徐敏就来到岗位，开始一天的巡视工作。她习惯从进大门的安保开始检查，接着环绕整个小区绿化和楼栋保洁，最后是小区的各个大型设备。每天检查各个重点环节，发现问题及时解决是徐敏一直挂在嘴边的话，她也是十年如一日地这么做的。

　　除了每日早晚两次的巡视工作，徐敏还严谨地要求每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查。同时，每周召开员工例会检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系也是她的工作日常。面向全体业主，她坚持每月开展一次“项目经理接待日”活动，与业主面对面交流,倾听业主意愿,提升物业服务质量。

　　六七月下雨时，为确保小区和地下车库的安全排涝，有效确保业主的车辆停放安全，她带着物业人员排查下水管道，防洪排涝；冬天落雪时，为解除业主出行的安全隐患，她带着物业人员顶风冒雪清理小区路面；春节前夕，为保证春节期间小区安全，她提议增加小区巡逻岗和巡逻频次，并主动带头、以身作则。

　　勇挑重担，永怀为居民服务的“奉献之心”

　　2022年3月，繁昌疫情发生时，锦绣江南小区进入全封闭管理，为了工作有保障，徐敏同志主动从家中取来生活用品，吃住在办公室，没有床就打地铺，吃饭就用快餐解决，不分昼夜地带领员工奋战在抗疫一线。

　　在疫情影响、购买生活物资非常困难的情况下，徐敏同志井井有条地安排着每项工作：组织保洁员和爱心志愿者每天统一上门把业主放在门口的垃圾收集，及时清运；将业主购买的生活物资消毒后从门岗送至业主家门口；每天对小区内道路、电梯、楼道进行两次消毒；对门灯进行巡查，发现问题及时解决；对小区下水道进行全面清理，保障通畅；安排员工食宿，将上级发放的防护用品及时发放到员工手中，督促他们做好防护，让员工无后顾之忧，能全身心地投入到物业服务中去。

　　艰苦危险的环境并不让徐敏退缩，她既当“指挥员”，又做“战斗员”，日夜奔赴在战“疫”第一线。业主遇到问题第一时间都去找她帮助解决，她总是耐心给予答复，积极帮助解决。

　　疫情期间一户居民家中无人居住，巡查时发现水从居民家中外溢，情急之下，徐敏当机立断把自来水闸阀关闭，联系户主并向下沉干部临时党支部汇报情况，费尽周折终于拿来钥匙，打开门后徐敏同志带领着大家赶紧查找原因、开窗通风换气，清理瓷砖地板上的污水，经过5个多小时的紧张工作，终于解决了问题，还业主一个干净的家，并贴心拍了视频发给业主，业主在电话里万分感谢。

　　徐敏同志带领员工克服困难坚守“战疫”一线，立足岗位，在危难之时彰显物业人的本色，为小区居民群众的健康筑牢“防护网”，逆行而上，服务一方，和业主共进退。她的种种表现不仅在同事间树立了良好的榜样，同时也赢得了业主的尊重和信任。

　　热心公益，永葆为居民服务的“火热之心”

　　不仅小区工作做得井井有条，徐敏同志还热心公益，积极参与志愿服务工作，传播温暖正能量。

　　2022年中秋节期间，徐敏主动联系小区所在社区，利用中秋节放假时间，共同组织带领小区的未成年人来到烈士陵园展开了一场“种下一颗红色的火种”爱国主义教育，让未成年人走进历史，培养他们爱国主义思想。

　　2022年，一户业主家年轻的男主人因突发病骤然离世，徐敏了解情况后买上牛奶水果等慰问品去看望孩子，并告诉孩子及孩子妈妈以后遇到任何困难都可以直接找她。她就是如此平凡而真心实意地去关心小区每户家庭、每位业主。

　　2023年全国第五次经济普查工作开始了，面对社区经济普查工作这一重点工作，“扫楼”摸排普查对象成了常态，徐敏同志主动和社区对接，配合小区的个体户摸排清查任务，不厌其烦任劳任怨。整个摸排清查期间，共协助完成摸排企业20余家，个体40余家，有力地支持了社区经济普查工作。

　　办好一件实事，温暖一片人心。365个日夜的守望，换来楼宇间的洁净和邻里间的和谐；面对居民的件件小事，徐敏事无巨细……这就是小区“总管”——物业人的贴心服务。“我希望在未来的工作中，能够尽自己最大的努力，将我管理的小区建设成令业主开心、贴心、暖心的家园，助力繁昌发展。”徐敏说。（杨亮亮）