个人简介：柳燕，女，1987年8月出生。2009年入职芜湖移动繁昌分公司，现任经开区网格客户经理。

　　事迹简介：在营业部门工作了13年，获得了安徽移动“服务明星”的称号。在工作中“耐心、细心”，热情真诚地接待每一位客户，用暖心赢得客户信任。转岗到客户经理后，是一个全新的挑战，从客户走进来到我要走出去。跟着“老师傅们”学习专业知识，熟悉产品功能，快速的转变自己。通过一年多的磨炼获得了“优秀网格客户经理”的称号。　

　 实干笃行 深耕网格践初心

　　在经开区的大街小巷，总能看到一个忙碌的身影——她背着工具包，穿梭在厂区、商圈和老旧小区之间，用脚步丈量服务的广度，用热情温暖客户的心窝。她就是经开区网格客户经理柳燕。

　　柳燕负责的网格区域，既有繁华商圈，又有老旧小区，用户需求多样复杂。有一次，一家新开张的商场面临通信网络覆盖难题。柳燕提前数月介入，与施工团队反复勘查，优化室内分布系统方案。开业前夕，她坚守现场调试设备至深夜，直到每一个信号点都稳定运行。当商场顺利迎来客流高峰，商户们纷纷点赞：“网络真稳！”而她却默默离开，奔赴下一个“战场”。

　　晨启暮归 排忧解难显担当

　　作为繁昌移动的一员，柳燕的成长正是公司持续提升服务能力的缩影。她不仅是客户经理，更是客户的“贴心人”。　

　　坚守初心，服务为民。繁昌移动金峨路营业厅是安徽省“放心消费网点”，始终坚持“客户为根、服务为本”的经营理念，持之以恒提升客户在通信服务方面的获得感和幸福感。柳燕同志作为营业厅的“老”员工，主动担起在厅内常态化开展反诈防诈宣讲的工作，参与组建“5G反诈小分队”，开展防范电信网络诈骗专项宣传活动。深入养老院、菜市场、校园和田间地头等，开展防范电信网络诈骗活动，通过银发小课堂、志愿服务等形式，讲解诈骗案例，同时指导安装注册“国家反诈中心”APP，提升群众识骗、防骗能力。

　　营业厅设立的“学雷锋服务站”和“爱心驿站”，成了环卫工、快递员的“暖心港湾”。柳燕总是第一个上前招呼，递上一杯热水，送上一个微笑。她说：“服务无小事，温暖就在细节里。”

　　在日常工作中，营业厅经常会遇到老年人来办理业务，面对智能手机的普及，许多老人手足无措。她主动上门，在社区活动室开设“移动小课堂”，手把手教老人使用微信视频通话、线上缴费等功能。有位独居老人子女在外地，手机突发故障，焦急万分。接到求助后，她半小时内赶到，不仅修好手机，还耐心为老人设置好常用联系人快捷键，老人感动得热泪盈眶。老人握着她的手，热泪盈眶：“你比我闺女还贴心！”客户对套餐有疑问，深夜来电咨询，她也轻声细语答疑解惑，直至客户满意。她常说：“我的岗位虽小，但一头连着公司，一头牵着客户，容不得半点马虎。”

　　精益求精“移”技领航展风采

　　转岗网格客户经理后，柳燕面临全新的挑战。她从“客户走进来”到“我要走出去”，跟着“老师傅”学习专业知识，熟悉产品功能，快速完成了角色转变。

　　勤学善思、担当作为。从营业员到网格客户经理，15年来，柳燕同志始终坚持在学中干、在干中学，在实践中学本领、练内功，不断增强适应高质量发展要求的本领能力。坚持不懈学习业务政策、营销术语等相关专业知识，提高自身的知识和技术水平。

　　勇挑重担、攻坚克难。她坚持每月走访60家集团单位，深入了解客户的信息化需求，提供量身定制的解决方案。一次，某企业因网络问题影响生产，柳燕连夜协调技术团队，制定优化方案，最终帮助企业解决了难题。企业负责人感慨：“有柳经理在，我们放心！”靠着踏实的工作作风和敢打敢拼的闯劲，她成功签订了一个个重要合作项目，为公司的政企市场业务注入了新的活力。

　　连续4年，在芜湖移动赋能建功业务服务技能大赛中获得个人和团体一等奖的好成绩。

　　“移”步不辍 未来可期创新绩

　　多年来，柳燕凭借这份坚守与热忱，收获众多客户好评，网格业务指标名列前茅。她以实际行动诠释着移动人的爱岗敬业，充分发挥团队协作精神，在基层一线网格团队中积极分享经验、交流技巧，带动同事们一起奋进，将个人的微光汇聚成团队的火炬，照亮整个网格的前进之路。为芜湖的通信保障与服务提升添砖加瓦，当之无愧是我们身边的“芜湖好人”。（江巧）