在繁昌农商银行横山支行，有这样一位扎根基层的金融工作者。他以三尺厅堂为战场，以百姓需求为圆心，用日复一日的坚守与真诚，把普通的大堂服务做成有温度、有口碑、有力量的暖心品牌。他就是横山支行大堂经理——严晓松。

　　2025年，严晓松始终坚守在基层金融服务最前沿，把“服务‘三农’、贴近百姓”的宗旨刻在心上、落在行上。他用耐心化解疑问，用细心解决难题，用责任心守护秩序，在平凡岗位上书写不平凡的坚守，赢得客户信赖、同事认可与支行肯定。

　　三尺厅堂守初心暖心服务每一天

　　作为银行面向客户的“第一窗口”，大堂服务就是品牌形象。严晓松始终以最高标准要求自己，每天提前到岗，细致整理厅堂环境、检查便民设施、调试自助设备，用整洁有序的环境迎接每一位客户。营业期间，他全程在岗、主动靠前，分流引导、取号指导、业务咨询，有条不紊；面对疑问，微笑应答、耐心讲解，提升办理效率；针对老年客户、个体工商户居多的特点，格外用心、全程陪伴。一年来，他手把手指导老年客户操作ATM、手机银行、社保卡激活等业务，从密码输入、养老金支取，到医保缴费、账户查询，一遍遍示范、一步步教学，累计服务超2000笔，让老年群体也能轻松享受数字金融便利。遇到零钞残币兑换、单据填写困难等问题，他都会主动上前、细心帮忙，用贴心服务化解群众不便。

　　上门服务暖人心便民角里显真情

　　严晓松始终把特殊群体放在心上，用行动践行“金融为民”。针对行动不便、高龄独居、患病卧床的客户，他主动开通上门服务绿色通道，2025年累计上门服务70余次，足迹遍布横山各个社区与村组，把金融服务送到家门口、病床前，打破厅堂与群众的距离。

　　同时，他在厅堂精心打造便民服务角，配齐饮用水、老花镜、急救箱、雨伞、充电设备等物资，让每一位走进网点的人都能感受到实实在在的温暖。细微之处见真心，小小角落，满满温情。

　　反诈宣传守钱袋当好群众“守护者”

　　守护百姓财产安全，是基层金融人的重要责任。2025年，严晓松主动化身金融知识宣传员，利用客户等候间隙开展常态化微宣讲：普及存款保险、防范电信诈骗、抵制非法集资、银行卡用卡安全；重点面向老年人、商户讲解养老诈骗、虚假转账等典型套路；走进社区、商铺开展户外宣传，发放资料1600余份；成功协助客户拦截疑似诈骗转账3笔，牢牢守住群众钱袋子。

　　他用接地气的讲解、真实的案例，让金融知识入脑入心，以专业与担当为百姓安全保驾护航。

　　传帮带促成长敬业奉献暖团队

　　作为支行老员工，严晓松不仅自己做得好，更主动传经验、帮业务、带队伍。他毫无保留分享大堂服务技巧、客户沟通方法、应急处置经验，耐心带教新员工快速成长，助力团队服务水平持续提升。

　　业务高峰期、节假日，他主动加班值守；支行各项工作，他全力配合支持。他以任劳任怨、担当尽责的作风，带动团队形成积极向上、团结奋进的良好氛围，为横山支行服务口碑与业务发展双提升贡献力量。

　　从晨光初露到暮色降临，从厅堂服务到上门帮扶，从耐心指导到反诈守护，严晓松始终以一颗赤诚之心，守好厅堂方寸地，做好服务暖心人，在基层一线生动诠释着繁昌农商银行人的初心与使命。

　　致敬每一位坚守岗位、用心服务的农金人！（谷良海）