个人简介：郑爱文，男，1986年出生，安徽省芜湖市繁昌区外卖骑手，繁阳镇新光社区“飞毛腿”志愿服务队队长。常年穿梭街巷、奔波配送，他跳出骑手本职，依托地缘优势深耕基层公益，从独自行善到带队奉献，用奔波的车轮书写凡人善举，是街坊邻里交口称赞的暖心好人。

　　事迹简介：每日穿梭于大街小巷的配送路上，郑爱文常怀热忱、心系邻里。送餐途中及时发现民居火情，舍弃订单收益紧急排险，避免火灾事故发生；牵头组建38人骑手志愿队伍，带领队员化身流动网格员，走街巡查、随手上报安全隐患；常年结对帮扶辖区独居老人，累计配送爱心餐1986份、开展上门服务与反诈宣讲253次，化身老年群体的贴心晚辈；当好社区与新业态骑手的沟通纽带，凝聚身边骑手投身志愿服务。立足平凡岗位，他以细碎善行汇聚温暖力量，用日复一日的坚守诠释新时代普通劳动者的责任与大爱。

　　正文：

　　在芜湖市繁昌区繁阳镇新光社区，穿梭于大街小巷的外卖骑手郑爱文，日日与订单、车流相伴。车轮碾过条条街巷，餐箱装载万家烟火，他身在平凡岗位，却心怀热忱善意，没有惊天伟业，却把一件件暖心小事做细做实。在日复一日的奔波中，把温暖送到居民身边，让普通的配送之路，成为守护邻里平安、传递人间温情的爱心之路。

　　暮色送餐遇险情 挺身而出守平安

　　2025年9月23日傍晚，正值晚餐配送高峰，街头车流熙攘，家家户户炊烟袅袅。忙着赶单配送的郑爱文行至叠翠苑小区3号楼楼下时，一缕淡淡的焦糊气味随风飘来。凭着常年跑单练就的敏锐，他立刻减速驻足，逐层查看楼栋窗户，发现五楼住户窗缝不断冒出白烟，烟气混在饭菜油烟中极易被忽视，一旦火势蔓延，后果不堪设想。

　　彼时手机接连弹出订单即将超时的预警，超时意味着扣款赔付，但居民安危在前，郑爱文丝毫没有犹豫。他迅速停稳电动车，仔细确认起火点位，第一时间拨通社区电话，精准上报事发地址、楼层和险情；守在单元楼下高声提醒住户注意防火、紧闭门窗，全程紧盯火情变化，等候工作人员到场处置。社区工作人员抵达后，他主动引路开门，经查是独居高龄老人忘记关火干锅冒烟起火。得益于他发现及时、处置迅速，火情被消灭在萌芽阶段。

　　险情妥善处理后，订单早已严重超时，郑爱文主动向顾客诚恳致歉，独自承担全部超时损失。面对居民和社区的再三道谢，他质朴说道：“我既是送餐骑手，更是一名志愿者，天天在小区跑动，看见了危险就不能袖手旁观。一单损失事小，街坊平安才最重要。”

　　一次救火是他无数见义勇为的缩影。得益于社区常年为外卖骑手打造暖心驿站、饮水站点，出台多项关爱新业态从业者的暖心举措，常怀感恩之心的郑爱文主动请缨参与基层治理。在社区支持下，成立“飞毛腿”志愿服务队，协商制定“随手拍、随时报、随手帮”服务准则，让骑手日常配送和社区巡查有机结合，把行走街巷的职业优势转化为基层治理的民生优势。

　　移动探头察细微 随手守护筑平安

　　作为服务队队长，郑爱文带领38名骑手志愿者化身社区流动“移动探头”，依托送餐路线全覆盖的优势，穿梭在小区楼栋、背街小巷开展常态化隐患排查。小到楼道杂物堆积、路灯损坏，大到消防通道占用、围墙破损，但凡事关居民安全的细小问题，都逃不过他的眼睛。发现隐患后随手拍照、即时上报，助力社区建立起15分钟接收、24小时处置完毕的闭环管理机制。

　　投身志愿以来，郑爱文个人累计上报各类安全隐患、民生难题线索76条。在他的示范引领下，全队骑手养成“跑一单、巡一段”的好习惯，全年累计排查化解各类安全风险90余起。这群身披工装、奔走街头的外卖骑手，成了扎根社区、无处不在的流动网格员，为辖区居民筑牢日常安全防线。

　　爱心送餐暖朝夕 细微关怀润夕阳

　　心系独居高龄、行动不便老人，是郑爱文长久不变的坚持。每逢社区发布助老送餐任务，他总是优先认领路程最远、老人身体最差的帮扶订单，挤出自家配送空档，准时将热腾腾的饭菜送到老人家中。送餐从不是简单交付，进门后他总会细致询问老人身体状况，留心记录生活难处。

　　平日里，免费检修家电、排查水电隐患、代买常用药品、采购米面物资，成了他的额外工作。趁着上门间隙，他还用接地气的家常话宣讲反诈知识，结合真实案例提醒独居老人远离养老理财、虚假退费等骗局，守护老人的养老钱。阳光花园独居的何奶奶是他定点帮扶对象，老人体弱多病、行动不便，无论何时一通电话，哪怕郑爱文手上订单排满、配送时间紧张，也想方设法抽空上门帮忙。何奶奶逢人便夸：“小郑就跟自家孩子一样贴心，遇事随叫随到，实在难得。”

　　在郑爱文配合统筹组织下，“飞毛腿”服务队常年开展助老便民服务，多年来累计为20余名空巢、失能老人配送爱心餐1986份，上门便民服务、反诈宣讲253次。春夏秋冬风雨无阻，一餐餐热饭、一次次帮扶，驱散了独居老人的孤单，用点滴陪伴温暖暮年时光。

　　用心联结凝合力 温情带队共前行

　　身为队长，郑爱文既是志愿服务的冲锋者，也是社区与骑手之间的连心桥。一边对接社区，及时把防暑物资、暖心福利逐一送到骑手手中；一边耐心倾听同行诉求，收集骑手工作、生活难题并反馈社区，推动骑手驿站升级、从业保障优化等惠民举措落地，打通双向沟通的暖心通道。

　　日常相处中，他始终惦记身边伙伴，酷暑推送防暑提醒，雨雪叮嘱安全骑行，队友遭遇车辆故障、劳务纠纷，他主动出面协调解难。在他的感召带动下，越来越多外卖骑手主动申请加入志愿服务，队员郑爱强便是受其影响入队，成长为助老、应急服务骨干。

　　“一个人可以跑得很快，但一群人才能走得更远。”这是郑爱文常挂在嘴边的话。在社区扶持培育与郑爱文牵头实干下，“飞毛腿”志愿服务队口碑斐然，2025年获评“芜湖市社志融合服务先进典型优秀志愿服务组织”，相关事迹被《中国青年报》刊登报道，骑手志愿服务新模式获得社会广泛认可。

　　一辆电动车，穿梭一城烟火；一颗颗善心，温暖一方邻里。没有豪言壮语，不求名利回报，郑爱文从孤身行善到组队奉献，救火避险、巡查排患、敬老助老、牵线聚力，在平凡的外卖配送岗位上坚守善意。他以车轮践行初心，用平凡善举温暖邻里，以一名普通新业态劳动者的朴实与坚守，成为百姓身边看得见、信得过的身边好人。（邢家怡）