近年来，芜湖市繁昌区新光社区借助新时代文明实践站平台作用，积极探索睦邻友好、和谐社区建设，打造党建服务、民生服务、自治服务为一体的“共牵邻里，美好社区”服务体系，以“拉家常”议事会为载体，发动党员群众走出来、议起来、聚起来，共同参与社区“微治理、微改造”。

方法一：民情信箱和心愿树——民情“绿色通道”，倾听群众心声

　　要想为群众办实事，首先要了解群众的需求是什么。新光社区是一个典型的中心住宅小区，占地面积大，居住人口密集。为了更及时、更有效地了解居民需求，更好地为民办实事，新光社区新时代文明实践站首批在社区门口、居民小区、安装了10个“民情信箱”，社区工作人员每周查看一次信箱，根据信件反映的情况明确责任人，第一时间对百姓反映的问题进行答复，落实解决。按照难易程度、轻重缓急分类，分级处置，即知即办、即时反馈。对能够立说立行、即知即改的问题，通过在职党员认领、社区干部急办、辖区单位接单等方式予以解决，让广大居民传递心声、民意的渠道更加畅通，真正让居民感受到社区为民服务的力度和速度。书信封封有回音，问题大多得到解决。小信箱的大作用，得到了越来越多百姓的认可。

　　“我们每天都会关注心愿墙上的心愿，并积极行动，最大程度上满足居民的心愿。”新光社区的工作人员说道。在新光社区门前，还设置了一面“心愿墙”，新光社区工作人员们坚持事不拒微，对每一件群众关心关注的小事、微事，都用心当成大事来做，并且不断优化服务、彰显民意。

方法二：“拉家常”议事会——大事小事聊一聊，困难定有众人帮

　　新光社区新时代文明实践站创新形式，率先推出“拉家常”议事会作为加强党建引领城市基层治理的新途径。居民与社区工作人员坐在一起协商保障政策、就业创业、停车占位、房屋修缮、邻里纠纷等社区重要事务，居民还可以通过业主代表、物业管理、网格联系员等多渠道向“拉家常”议事会反映利益诉求，社区党委都会跟进落实，化解诸多矛盾与难题。

　　拉家常”议事会通过看似简单随意的形式不仅消除了正式开会的紧张感，还能面对面宣讲政策、化解矛盾，变“会上说”为“实地看”“现场议”，变过去的群众“上访”反映问题，为干部主动“下访”收集问题、倾听民意。让居民群众参事议事，研究解决群众关心的热点难点问题，不仅树立了居民主人翁的意识，而且为社区与居民群众相互沟通搭建了相通的桥梁，促进了社区和谐、稳定发展。在“拉家常”议事会的协商下，新世纪花园小区的垃圾分类工作、阳光花园小区的雨污水管网改造工程都顺利地开展了起来。

方法三：“老工匠”志愿服务队——发挥先锋作用，做好居民服务

　　新光社区新时代文明实践站有一支成立于2019年的老年志愿者队伍，由老党员、退休干部、热心居民等人组成，他们发挥余热为社区民生实事把脉支招，已成为社区治理的一支重要力量。新光社区还以“老工匠”志愿服务队为载体，成立了“老工匠”特色党小组，将三十余名老党员、老干部集中起来，与志愿者们一起行动，以志愿者“辛苦指数”换来群众“幸福指数”的工作理念，关注公共利益，解决特殊利益，引导党员从小事、身边事、群众感受得到的事做起，激活基层党组织联系服务群众“神经末梢”。

　　自“老工匠”志愿服务队成立以来，他们协助社区宣传政策法规，发放疫情防控和疫苗接种知识、垃圾分类、安全生产等相关宣传折页9000余张，调解邻里纠纷32起，收集社情民意91条，参与志愿服务230余次，切实增强了基层组织的凝聚力和向心力，带动更多人参与到社区治理和建设中来。

　　下一步，新光社区将以更强的使命意识和责任担当，更过硬的工作举措和务实作风，聚焦群众需求，扩展“党建+”功能，以强化居居民文明素质为根本，以群众性精神文明创建活动为载体，积极探索党建引领文明创建新模式，将文明创建融入日常、抓在经常，不断把文明创建工作推向常态化、长效化和制度化，不断提升社区居民幸福指数。（程溶）