西苑社区城西花苑小区是一个集商品房、安置房、保障性住房为一体的大型综合性居民小区，建设面积18.28万平方米，38幢住房实际入住33幢1442户共2802人。自2021年以来，西苑社区积极创新党建引领社区治理工作，强化“三项举措”，积极和碧桂园生活服务集团股份有限公司繁昌分公司联合，着力打造以“红色物业”创建为着力点，创新推进物业服务管理新模式，取得了良好成效。

　　建机制、强合作。建立了由社区党组织领导、居委会引导、业委会议事监督、物业公司服务、共建单位参与的“4+N”五方联动机制，前4方是固定的，“N”指的是根据问题属性的不同，请不同的单位或部门参与帮助解决。建立月度会议机制，2021年共召开12次由区（镇）物管中心、社区、业主委员会、物业服务企业等负责人参加的物业管理工作推进会，协调处理好业主与物业之间的矛盾纠纷35起。在城西花苑小区成立“红色业委会”，5名成员全部都是党员。将居民实际入住的33幢楼划分成5个片，每个片由1名业主委员会成员负责7幢楼，每幢楼遴选1名政治觉悟高、责任心强、奉献意识好的栋楼长，从而形成了“1+7”人员组合，强化了“红色业委会”力量，使各项工作能够迅速有效地落到实处。同时，打造“红色物业长廊”，激发居民共建和谐小区的热情。

　　汇意见、制清单。在碧桂园生活服务公司办公场所和每个片的醒目位置设立“物业服务意见箱”，积极征求业主的意见和建议。意见箱由红色业主委员会成员管理，定期开箱梳理汇总。积极推行“零距离、零跑腿、不见面”服务模式，通过居民微信群收集意见和建议。针对不会使用智能手机的居民，由红色业委会成员和楼栋长开展上门征求意见和建议，实现意见征求全覆盖。“红色业委会”将收集到的意见和建议，及时报送社区，切实了解居民需求，打通服务居民的“最后一步路”。社区和物业公司对排查出来的共性问题集中解决，个性问题进行单独清单处理，社区范围内无法解决的问题积极寻求上级部门支持解决。

　　重整改、求实效。对所征求的意见和建议，高度重视问题整改。为解决居民“晾晒难”和“充电难”，碧桂园生活服务公司按居民实际需要，合理安装晒衣架40根，设置充电棚15个，满足了居民晾晒和充电需求，集中对134个污水井进行汲污，受到居民的欢迎和称赞。推行“美心”服务，统一组织开展清理小区乱种菜行为，提倡种植向日葵、清洁家园活动；开展“爱心”服务，在中、高考期间，组织爱心护考队，开展“禁噪”“禁放”巡查，为考生营造良好的考试环境；提供“暖心”服务，在居民群里公开社区和物业公司办公电话，举办“便民服务节”，为业主开展清洗地毯、擦洗门窗、维修小家电、磨菜刀、理发等服务，开展“红色电影观看月”、消防安全演练和电梯安全宣传活动等。积极做好“借力”服务，对社区和物业公司一时无法解决的问题，寻求借助“双联系”单位、驻社区企事业单位和区、镇有关部门的资源和力量，努力找到解决办法，切实做到小事不出小区、大事协商解决。在“双联系”单位、区文化旅游体育局的大力支持下，借助“笼式足球场”和乒乓球桌、健身器材等资源优势，为辖区广大青少年提供课后体育健身的场所，助力“双减”落地，为辖区太极拳和柔力球爱好者开展免费培训活动，还在重大纪念日和春节、端午节、中秋节期间，广泛开展送文艺进社区和为困难居民“送温暖”活动。（杨才星 汪云）