3月6日，困扰着繁阳镇峨溪花苑小区A2栋居民王师傅因房前树木遮挡了自家采光的烦心事，在龙亭社区的积极协调下而得到圆满解决，让他非常满意。这是龙亭社区创新“党建+信访”模式，从源头化解矛盾纠纷，将信访工作打造成“信得过”工作的一个成功案例。

　　强化党建引领，敞开来访“新窗口”

　　龙亭社区成立于1981年，面积1.5平方公里，常住人口7367，是繁昌成立最早、面积最大、人口最多的社区之一，情况较复杂，各类矛盾较多。如何破解社区服务功能不足与群众实际需求不断提高之间存在的不平衡问题，龙亭社区党委积极创新“党建+信访”工作机制，始终把践行“为群众做实事、解难题”作为最重要的工作抓紧抓好抓实抓细，成立了由社区干部、人民专职调解员、退休干部、老党员、网格员等人员组成的信访调解队伍，建立“线上+线下”信访调解平台。在社区党群服务中心建立“小亭议事厅”，在辖区各网格内建立“党群议事亭”，线上开通“和曦繁阳”龙亭社区微服务信访工作站，敞开群众来访的“新窗口”。社区干部始终把“为党分忧、为民解难”放在心上、扛在肩上、落实到行动中，用心用情接待每一位来访群众，把来访群众的小事当成自己的大事，千方百计为他们排忧解难，让其感受到来对了地方、找对了人，积极引导群众在“家门口”解决矛盾纠纷。充分发挥网格员“地形熟、人头熟”的优势，通过巡查发现共性问题和上门征求个性意见等形式，及时梳理汇总群众各类诉求，从“居民多跑路”转变为“干部多跑腿”，做到问题在网格中发现、信息在网格中采集、服务在网格中开展、矛盾在网格中调解。2022年10月，网格员在走访中了解到，很多峨溪花苑小区老人反映位于蔡家塘小区的社区老年助餐点距离本小区过远的问题。为让这项“暖民心”行动惠及更多的老人，社区党委通过积极争取和协调，在很短的时间内就在峨溪花苑小区内的一家饭店建立了老年助餐点，让老人们暖胃更暖心。

　　强化议事功能，创新接访“新途径”

　　金桥三区有一处可供居民休闲的小亭，居民们喜欢茶余饭后来此谈天说地话家常，由于没有座位，不少居民将家中的破旧沙发和桌椅搬过来，影响了小区的美观。2022年10月，为提升小区环境，社区决定对这些破旧沙发和桌椅进行统一清理，并在小亭里增设了3组木质桌凳，能同时容纳20多人休闲娱乐。社区党委认识到这是了解民情民意的好去处，便就地取材设置了“议事厅”，凡有居民来小亭“吐槽”、发牢骚的，网格员都会“照单全录”，及时向社区党委汇报，并获得满意解决。自“小亭议事厅”设立以来，共收集居民的意见建议42条，均得到了及时有效地解决，受到居民的欢迎和点赞。社区通过“小亭议事厅”获得了最新鲜的信息，能够及时掌握居民的所思所盼，能够将有可能引发信访事件的问题及时化解，从源头上予以解决，使矛盾不升级、问题不发酵。通过“小亭议事”信访品牌的建设，将问题解决在最前沿，将矛盾化解在最初始，从而实现了“小事不出社区，大事不出镇，矛盾不上交”的工作目标。

　　强化共治力量，开创信访“新局面”

　　龙亭社区党委以“党建+信访”工作为抓手，不断健全完善“5+X”群众议事工作机制，凝聚起镇联系领导、社区干部、网格员、物业公司、业委会等5方共治力量，围绕群众急难愁盼的X项问题清单，凝聚信访调解多元合力，切实做到第一时间受理、第一时间协调、第一时间答复，最大限度地将矛盾纠纷化解在一线、将问题隐患消除在萌芽状态，最大努力地促进和谐稳定。坚持做到信访诉求随时接，信访问题日清零，确保网格群诉求第一时间受理、办结，提高信访事项办理效率。充分发挥社区党员群、居民群、微信公众号、“智慧社区”等信息平台作用，积极向居民宣传信访诉求渠道，提升线上信访知晓度和认可度。社区干部积极到各自包保的小区开展矛盾纠纷排查，宣传政策法规，及时受理、回应、解决群众反映的问题。2022年11月份，因天气逐渐转凉，常年爱坐在峨溪花苑广场石凳上晒太阳的老人们纷纷表示石凳太凉，希望能增设木质凳子。群众的心声就是社区工作的出发点和落脚点，不到一周，社区便在广场两侧石凳处增设了4条木凳。据统计，2022年，龙亭社区共化解群众矛盾、解决群众诉求30件，实现了辖区全年“零信访”目标，受到了上级肯定和群众好评，信访工作经验做法于今年2月在全镇推广。（杨才星　潘娟）