“看看我的新发型，是不是年轻了十岁啊！”繁阳镇新光社区的“爱心小吧”里热闹非凡，刚理完发的刘大爷竖起大拇指不停夸赞。自从新光社区开展了民意呼应日活动，辖区的居民在家门口就能免费享受磨菜刀、义诊、清洗电动车等等贴心服务。另一边社区工作人员与居民亲切交流，及时回应相关诉求。这样的事例，是繁阳镇新光社区新时代文明实践站坚持“社情民意呼应日”工作制度开展便民服务的生动实践。

　　近年来，新光社区党委大胆创新，以“三呼三应”工作机制将“建设有温度的社区”理念充分落到实处，社区服务高效运行，小区内生活环境显著改善，精神文化生活不断丰富，极大提升了居民的幸福感、获得感、安全感。

　　志愿者在“爱心小吧”为居民提供便民服务

　　未呼先应，聚焦需求主动发力

　　坚持“入户收集”与“定点收集”相结合，全面掌握群众需求和诉求，更好地为民办实事。新光社区在开展“敲门行动”常态化摸排走访、入户收集诉求的基础上，还在社区新时代文明实践站、小区入口等地安装了10个“民情信箱”，进一步拓宽民意渠道。同时建立“社情民意呼应日”工作制度，结合“文明实践日”活动，利用“爱心小吧”“先锋驿站”设置诉求呼应点，做好诉求收集登记和现场答疑。社区落实首接责任制，科学梳理问题清单，按照难易程度、轻重缓急分类，分级处置，变被动解决问题为主动发现诉求，切实帮助解决居民关心的“关键小事”和“头等大事”。首次民意呼应日当天共收集居民建议诉求10件，现场解决5件，承诺当日解决4件，重点督办1件，未诉先办处理满意度100%。

　　社情民意呼应日现场登记居民诉求

　　有呼必应，力量下沉破解难题

　　通过设岗定责、履职践诺、责任区认领等方式，充分调动网格员、党员、业委会、社会组织等志愿力量下沉网格，规范壮大社区志愿服务力量，战时快速响应，平时高效联动，着力解决居民急难愁盼问题。结合民意呼应日活动，现场收集民意诉求，对能够立说立行、即知即改的问题，通过在职党员认领、社区干部急办、共建单位接单等方式予以解决。聚焦“吹哨报道”机制，搭建基层党建新格局，破解“看得见的管不着”的基层治理难题。在其乐融融的熟人环境里，新光社区依托家门口的文明实践站，打造银杏文化，开展“微课堂”、便民服务等活动，凝聚志愿者力量。群众吹哨、志愿者报到，志愿服务也由“大水漫灌”转变为“精准滴灌”，不断满足居民多层次多样化需求，让治理成效惠及更多居民。

　　一呼百应，多元共治提升质效

　　坚持推进“一核多元、融创共享”的体系，让社区治理实现了从“单一管理”向“多方协商”的转变。对于社区无法独立解决的群众诉求，充分发挥好“银杏议事”“拉家长议事会”等平台作用，用群众智慧助力社区基层治理。对于需要多部门协同办理的事项，以互联共建为契机，签订党建联建协议，一事一议一签。探索“社区治理合伙人”机制，最大化盘活区域党建资源，把服务延伸到百姓身边，同时引进多家社会组织，吸纳新就业群体参与社区治理，开展点单式服务，做实暖民心关键小事。2022年联合共建单位、志愿服务队伍按照“接诉即办”原则开展政策宣讲、健康义诊、清洁家园、扶贫救困等便民志愿服务活动48场，服务社区居民15000余人次。（程溶）