4月27日上午，家住钢铁厂小区的居民周女士来到繁阳镇新化社区，反映自家楼下安装雨棚，下雨天非常扰民，请社区帮忙解决。社区干部在“心话”议事厅热情接待了她，并立即与小区物业公司联系，共同商量解决办法。社区干部的及时办理周到服务，令周女士非常满意。自“心话”议事厅于2023年1月建立以来，像这样接待群众诉求帮助群众解忧的事，社区每天都会遇到好几个。

　　新化社区成立于2001年2月，面积4平方公里，拥有9个居民住宅小区，常住人口1.7万人，是繁昌面积最大、人口最多的社区之一，情况较复杂，矛盾也较多。如何破解社区治理工作中出现的新情况、新问题、新矛盾？新化社区党委积极创新服务模式，建立“心话”议事厅，让居民诉求有渠道、遇事有人帮、反映有回应。“心话”有谐音、有寓意，是指新化的事好商量，同时也指碰到事情协商办。在“心话”议事厅，谈论的都是居民普遍关心、与社区发展密切相关的社会事务和社区治理的薄弱环节和突出问题，还有研究加强改进工作的措施办法，以及化解辖区内各类不和谐因素等方面。新化社区切实把握“心话”议事厅功能定位，结合社区实际，谋划建设协商议事平台。

　　居民的事居民议、居民的事居民定。在利益诉求多元化的今天，居民对一些问题有不同的见解和看法，这很正常。新化社区党委书记范光莹表示，针对这些情况和问题，社区要设法求同存异，要把居民的事办到他们的心坎上，得到他们的理解支持，最好的办法就是有事商量着办。因为只有商量才能达成共识，只有商量才能促进团结，只有商量才能培养情感。商量的过程，就是发扬民主、集思广益的过程，就是科学决策、民主决策的过程。一些看似难以解决的痛点、堵点、难点问题，通过集思广益，完全可能出现“柳暗花明又一村”的情况，让事情得到完美的解决。正是基于这种认识和考虑，新化社区创新建立了这个“心话”议事厅，并落实了制度、阵地、经费、标牌、流程、活动、成效等“七有”措施。除了在社区党群服务中心建立“心话”议事厅外，还在其他9个小区建立了“心话”议事室，将平台“下沉”到小区、楼栋、店铺等，从而建成了“1+9”“固定+移动”的协商议事平台。社区“两委”旨在通过“心话”议事厅，画出“商以求同，协以成事”的同心圆，逐步打通服务群众最后一步路，助力实现以民为本、集中民智、维护民利、凝聚民心的目标，为优化社区治理注入新动力。

　　为更好地发挥“心话”议事厅功能，社区制定了规范的议事流程，设有居民自主提事、网格按需议事、代表约请参事、民主列席评事、党委牵头决事、部门落实办事、居民跟踪监事等流程，制定问题清单，坚持对标对表，实行挂图作战，定期销号整改。建立了“3+5+N”议事机制，即由社区党委书记、区政协驻点委员、信访工作站成员为议事主体，借助两代表一委员、群众代表、职能部门人员、社会组织、相关专家成员，以及物业公司、供水、供电等利益相关方的力量，不断强化议事效率，共同提升工作效能。中辰一品小区业主反映楼下门面房餐饮油烟污染严重的问题，社区牵头和市场监管等部门一同上门排查，现场检查商户油烟净化系统是否符合规定，责令整改，并及时向业主反馈排查情况。

　　“心话”议事厅紧紧围绕群众急难愁盼的问题清单，凝聚多元合力，切实做到第一时间受理、第一时间协调、第一时间答复，最大限度地将矛盾化解在一线、将问题消除在萌芽。“心话”议事厅机制的推出，畅通了民声渠道，打通了服务群众的“最后一步路”。社区“两委”可以通过这个平台，既能广泛听取民声，又能与居民协商议事，学会在商量中把好事办实、把实事办好、把难事解决掉。截至目前，“心话”议事厅累计开展物业整治现场办公、业主请上座等议事活动3场次，解决了小区停车难、晾晒难、充电难、健身难等10个实际问题，打通了社区联系群众、服务群众的“最后一步路”，架起了为民惠民的“连心桥”，成为社区治理的“润滑剂”，赢得了群众广泛欢迎和好评，有力地推动了社区治理取得新成效。（杨才星 姚晓芳）