金峨社区2021年10月被批准成立，位于繁昌区城东新区中心区域，辖区内有7个居住小区，现有住户3271户，服务常住人口8568人。社区成立不久，面临着人口底数不清、社会关系不熟、物业投诉居高不下、群众认同感不高等问题。在此背景下，金峨社区以党建引领，社会治理，为民服务为主线，整合资源强基固本，在小区内设7个治理网格和74个微网格，选优配强125名的红色楼栋长队伍，组建7支共232人的志愿服务团队，所有小区均成立业主委员会。金峨社区在工作中不断总结和探索，推行“三进三听三做到”社区工作方法，用心用情用力为民服务，走出了一条反映社区特点、顺应群众期盼、不断紧密群众关系的新路子。

　　“三进”打通基层治理神经末梢

　　社区干部进小区。为搭建与社区居民交流互动的平台，防止社区干部向“机关化”倾斜，扎实“用脚步丈量民情”的工作作风，金峨社区干部常态化开展“每周敲门30户”行动，对现有的人员信息逐户、逐人进行摸排，并对相关动态进行日常维护，每半年更新一次全员信息台账，确保家底清、情况明，为后续各项工作打下良好基础。多方资源进网格。金峨社区以单元网格为载体，社区干部对各小区进行包保工作制，并充分整合辖区内社会组织、共建单位、志愿团体等资源进网入格，参与基层社会治理。同时，网格员充分发挥作用，积极向上对接社区资源，向下团结小区居民，社区定期召开民情分析会、工作复盘会等，汇总处理网格内的各类事项，进一步做实做细网格化管理工作，实现“小网格”服务“大民生”。红色楼长进楼栋。金峨社区以“党支部+党小组+红色楼长+N”工作模式为抓手，鼓励党员、干部下沉社区担任楼栋长，在楼栋中亮身份、做表率，发挥模范带头作用。同时，社区民警、城管人员、物业管家等作为“N”力量按要求开展工作，坚持“小事不出楼栋，大事不出小区”的原则，推动实现基层治理的触角延伸到最小单元，着力把治理触角延伸到“末梢”细处。

　　“三听”推进工作走深走细走实

　　广开渠道听民声。常坐办公大厅的干部与居民平常互动交流机会少，很少有机会收集到真实的心声，金峨社区坚决杜绝，坚持深入基层、深入实际、深入群众，走进群众家中，与群众坐到一条板凳上，面对面沟通、心连心交流。同时，充分利用微信群、小微权力监督等平台，从群众方方面面的声音中听到群众的真民意，并转化为为民办实事、办好事的方向和动力。开门纳谏听意见。为落实党的二十大提出的“全过程民主”要求、汇聚人民智慧，金峨社区通过“五方联动”、“业主请上座”等活动，掌握居民的实际需求和意见反馈，通过社区每周例会集中整理，坚持即知即改，立查立改，摸清实情、找准症结，从反映最强烈的意见着眼，从最具体的工作抓起，通堵点、疏痛点、消盲点。认真记录建设性意见建议，积极吸纳，推动社区治理工作不断提档升级。真情为民听心声。社区通过经常性走访，走亲戚式互动，重点与辖区内党员、干部、楼长、志愿者、困难户等群体进行面对面、心贴心交流，搭好“连心桥”、织好“连心结”、结成“好搭档”，读懂民心、善解民意，实现群众把干部当亲人，讲真话、讲实话、讲心里话的良好社区氛围。

　　“三做到”推动社区治理提质增效

　　做到合理问题解决到位。对居民反映的问题，首先进行分类分级进行梳理，能现场解答的，耐心细致地进行解答；不能现场解答的问题一一记录，详细了解，分析问题症结所在，同时社区周例会进行协商解决；实在无法有效解决的，形成问题清单上报相关部门寻求解决方法，重视结果反馈，形成工作闭环，做到有始有终。做到生活困难帮扶到位。社区干部秉承心系群众、服务百姓的原则，全面摸排孤寡老人、困难党员群众、老弱病残孕等重点人群，在小区内组建困难救助小分队、党员突击队，明确责任分工，实时掌握群众困难诉求，严格落实各项惠民政策，建立帮扶救助台账，做到底数清、情况明，确保困难帮扶精准到位，让群众生活得安心、放心、舒心。做到个性需求服务到位。金峨社区以群众需求为导向，创建了不同类别的微信群，并“线上+线下”进行需求收集和资源对接。社区将针对“一老一小”两个群体的个性需求服务作为重点工作内容推进，利用“党组织+社工站+志愿服务队”的联动服务模式，结合“我们的节日”，链接共建单位和社会团体定期组建各类体育健身和文化娱乐活动，推动个性化服务常态长效、高效规范，不断满足人民群众对美好生活的向往。（高云）