如何坚持守正创新，不断拓展基层民主渠道，丰富基层民主形式，是新时期社区工作者必须思考的重要课题。繁阳镇春谷社区党委自党史学习教育开展以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，问计于民、问需于民、问效于民，扎实做好民生实事，不断增强百姓的获得感、幸福感，切实把好事办好、把实事办实，在新征程上交出一份有温度有质感的民生服务新答卷。

　　听群众之声　“问计于民”。春谷社区高度重视人民群众的意见，充分发扬人民群众智慧，实实在在地“问计于民”，从民众中间寻求解决问题的方案。

　　在繁阳镇毅达小区，老旧小区改造工程如火如荼地进行。为了小区美观，统一安装防雨棚工作被提上了日程。只是居民对于花圃是否要改成停车位这个问题产生了不同的意见。有居民认为，可以拆掉花圃划停车位，而另一部分居民却说要保留花圃。社区干部多次下访，群策群力，问询各方建议，最终决定既划分停车位，又保留原来的花圃。此举得到了居民的一致赞赏。

　　“问计于民”，问的是“计”，求的是“行”。金阳城市花园居民向社区反映，由于小区门面的饭店排烟和下水管道堵塞问题，影响了小区的住户的日常生活，引起居民不满。社区干部多次前往协调，征求居民与饭店负责人的意见，饭店负责人也意识到这些问题对居民造成的不便，承诺尽快更改油烟管道并疏通下水。

　　民众遇到的小事，对于社区来讲就是大事。只有在群众面前做个好听众，接受不同的声音，才能充分发扬民主，兼顾各方利益，开阔视野，明晰思路。

　　念群众之托　“问需于民”。有居民反映，繁阳镇沿河小区楼栋经过老旧小区改造后，环境是变好了，但是楼道灯时常不亮，希望社区能帮忙更换；同样的还有金繁小区没有灯的问题，居民夜间上下楼不方便，不好看清路况。这些都是民众急难愁盼的问题，社区党委安排干部及时跟进，多方联系工程队安装电线，切实保障居民的生活质量。

　　问需于民，其要在行。社区党委聚力解决居民急难愁盼的“关键小事”，不断完善“居民点单、社区接单”模式，精准攻坚民生“痛点”问题，依托线上线下双轨诉求收集机制，通过12345市长热线、“敲门行动”“邻里议事厅”等，每月形成群众“需求清单”，并逐一对照完善“服务清单”，推动大事、小事、急事、难事分类处置、限时办结。目前，先后联合区城管执法队对辖区违法建设进行拆除整治、组织五老帮助辖区5名困境儿童圆了“微心愿”、组织志愿者清理了辖区乱堆乱放垃圾。目前，累计收集包括民生实事、社区治理、扶贫帮困、养老服务等群众迫切需求问题130余条。

　　解群众之意　问效于民。“刘阿姨，你们单元下水管道堵塞问题经社区开会调解后解决了吗？”“解决了！多亏社区工作人员的及时调解，整个单元的人都同意出资更换管道，现在下水管道已经更换完了，再也不漏水了，谢谢你们！”

　　为民服务好不好、解题方向行不行，群众最有发言权。繁阳镇春谷紧紧围绕群众普遍关心的民生问题，引导党员干部在居住小区亮身份、树形象、作表率、当先锋，带头参与小区治理和服务，对“问计、问需”收集的问题进行闭环管理，有效解决了居民停车难、噪声扰民、环境差、垃圾分类杂乱、下水管网堵塞等揪心事、烦心事，让群众积极主动参与到基层权力监督中，持续“问效”，坚持服务于民常态化，真正打通联系群众的“最后一米”。截至目前，通过12345市长热线以及线下走访累计解决问题120余件，办结率97%，群众满意度达到99.5%以上。

　　春谷社区坚持“问计于民”“问需于民”“问效于民”，问出了群众智慧，问出了民生期盼，也问出了社区广纳民意的胸怀。春谷社区党委将以此三问，让社区成为人民的社区，让群众的生活不断向更高的幸福水平迈进。（李帆）