繁阳镇华阳社区总面积为15.7平方公里，住宅小区2个，其中华阳安置小区1个，金帝豪商品小区1个，社区下辖17个居民组、46个村民组、3098户、常住居民1万余人。为进一步加强辖区物业管理，打造人民群众所期盼的幸福社区，繁阳镇华阳社区以社区物业服务中心为平台，以辖区物业公司为驻点，以社区保洁员、网格员、志愿服务队为延伸，重点在以下三个方面下功夫：

　　健全机构，服务机制不断完善

　　一是完善机制，规范内部管理。成立了由社区书记任组长，主任任副组长的社区物业服务中心，设立了物业服务专干。严格按照区和镇的要求，制定并完善了社区物业服务制度，　建立了物业服务管理工作台账，做到活动有记录、服务有记载，对社区保洁员、网格员等严格实行考核制度，不断完善内部管理。在社区经费紧张的情况下，依靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业服务所需的工作经费。

　　二是发动宣传，提高服务水平。社区在推行物业服务过程中，通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作，收集他们对社区推行物业服务的意见和建议，不断提升社区物业服务水平。并利用宣传海报、温馨提示等形式，让广大居民对实施物业服务形成共识。在实施物业服务工作中，社区组织动员总体条件好、品行素质高、热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻清扫保洁等物业服务工作。

图为镇领导指导物业管理工作

　　以人为本，规范服务树立形象

　　一是齐抓共管，提升服务质量。建立了专职的保洁员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁；划分责任区域，辖区物业小区服务到位；垃圾实行袋装化上门服务，规范了垃圾处理方式。

　　二是突出重点，加大监管力度。社区网格员服务队每天两巡，发现社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况，及时向社区反馈，再由社区物业服务中心及时进行维护处理。建立公共秩序维护队，发现流动摊贩，及时劝阻；对店外经营绝下纵容：严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象，发现一例处理一例。

　　开拓创新，优质服务利民便民

　　一是开辟路径，拓展服务范围。在社区物业服务过程中，我们多次组织社区志愿者服务队、住宅小区物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，鼓励他们拓展服务内容，开展对本小区居民的优惠、优质的便民服务；鼓励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延伸到本区域之外的周边公共场地，从而实现社区物业服务的全覆盖。

　　二是有的放矢，坚持问题导向。建立问题举报信息反馈制度，将居民反映的问题及时反馈到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决。

　　经过近年来的实际运行与摸索，华阳社区物业服务的各项工作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、规范化的管理，我们坚持“边探索、边总结、边完善、边提升”的原则，将进一步在管理服务上下功夫，为构建一流的社区物业服务模式而继续努力。（李苗苗　肖兆发）