近年来，繁阳镇新光社区创新建立“三呼三应”工作机制，充分发挥先锋党员带头作用，问需于民、问计于民、问情于民，聚焦群众“急难愁盼”，积极推动“民呼我为”实践，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到了群众心坎上。

　　图为“集中办公日”上征询居民对小区改造意见

　　“听”说并举，民生诉求有回应。为进一步摸准群众诉求，新光社区党委积极拓宽民意诉求收集渠道，畅通群众表达意愿渠道，找准摸透群众的操心事、烦心事、揪心事。社区在开展“敲门行动”常态化摸排走访、入户收集诉求的基础上，还在社区新时代文明实践站、小区入口等地安装了10个“民情信箱”，进一步拓宽民意渠道。同时建立“社情民意呼应日”工作制度，利用“爱心小吧”“先锋驿站”设置诉求呼应点，做好诉求收集登记和现场答疑。定期开展“树凳议事会”“集中办公日”等活动，制定联系服务群众活动问题清单制，通过分析研判问题、细化责任分工、明确解决方案及完成时限，做好后续的反馈回访，确保群众问题实实在在解决。截至目前，共收到墙面脱落、水管漏水、摊贩占道等方面群众急难愁盼问题40余个，均已全部解决并赢得群众好评。

　　“问”计于民，“急难愁盼”全击破。群众是基层最好的老师，要广泛听取民意，从民意中提炼闪光的思想，从群众中汲取为政理事的智慧。社区以“民意呼应日”为切入点，鼓励居民提意见、谈看法，进一步畅通信息渠道，拓展议事范围，通过辖区单位、社会组织、物业、业委会等多方共同参与的治理模式，探索出一条联系群众、优化决策、化解矛盾、改进工作的新途径，充分调动党建统领下的自治共治力量，合力帮助居民解决烦心事、揪心事，营造共建共治共享的氛围。一年来，共召开“民意呼应日”18场，解决小区电梯维修、下水管道疏通、困难群众帮扶、邻里矛盾调解等等大小事共计35件，居民由小区自治的“旁观者”转向了积极主动的“参与者”“推动者”，透明、公开、有效的协商议事氛围初步形成。

　　图为“银杏树凳议事会”上听取老人对社区治理的“金点子”

　　“行”之有力，走好“格”中群众路。社区党委持续深入推进网格化管理，结合实际成立5个网格党支部，由社区“两委”成员担任书记，骨干党员担任支部委员，网格内配备“一网五员”，将组织网络嵌入到社区治理一线，将管理服务融入到群众生活一线。所有楼栋整合成73个微网格，建立了73个楼栋居民联系群，对群众的“发声”第一时间回应。不断深化邻里议事平台，在每个网格内设置“群众议事亭”“　银杏树凳议事会”，所有涉及群众利益的事项第一时间邀请居民代表参加“五方共建”会议，及时梳理出三色议事清单，能办理的网格内即时办理，重点事项社区协商办理，不能办理的提交“繁事好办”平台，上级部门协同办理，探索出一条“家事互帮、共事共商”的小区自治新路子，带领大家自己的事情自己办，形成基层治理事项“群众议、群众定、群众享”的工作新格局。

　　“切”中关键，对症下药解民忧。新光社区党委大胆创新，在全区率先推行“社区治理合伙人”机制，与26家机关事业单位、企业和社会组织签订了“社区治理合伙人”协议，变社区“单打独斗”到“链链共治”，共同协商解决了停车、充电、居家养老和物业等问题。在新世纪花园老旧小区改造过程中，社区党委通过物业联席会议、“业主请上座”、“双微行动”党员进社区等形式，汇集民意民声，健全完善“社区+部门+网格+物业”的四级协商议事体系，形成上下联动、多方协同的工作模式，先后协调解决内河清淤、增设停车位、修建健身广场、飞线规整等问题，群众认同感和满意度不断提升。

　　民有所呼，我有所应；民有所呼，我有所为。下一步，新光社区坚持以群众需求为导向，以精准服务为抓手，聚焦居民群众的“急难愁盼”，用心用情办好惠民利民实事，真正把“办实事”变成“事办实”,提升人民群众获得感、幸福感、安全感。（程溶）