“现在的小区卫生比之前干净多了，物业每天都会在居民群里公布小区清理工作和维修事项，家中如果有困难，给他们打电话都会随叫随到，作为业主我非常满意。”阳光花园C区的李先生高兴地说。物业服务的好坏直接关系到居民的满意度和幸福感。繁阳镇新光社区深知此理，一直致力于提升物业服务水平，让小区更宜居，居民更幸福。

　　聚焦民生小事，提升服务品质

　　繁阳镇新光社区积极响应居民诉求，形成“社区+物业+居民”的多元共治格局，共同应对和解决小区治理中的难题，全面提升为民服务水平。

　　“是新光社区吗？快帮帮忙，我家漏水了。”近日，工作人员接到阳光花园A区的居民王先生的求助电话，简单了解情况后，社区便立刻组织网格员、物业协管员前往求助居民家中查看情况。现场发现是王先生家的卧室出现了墙体渗水，初步判定是楼上居民家中漏水导致。网格员立即联系小区物业工作人员一起来到楼上居民家中，向楼上居民解释了楼下卧室漏水的情况，楼上居民表示愿意配合工作检查自家水管是否有问题。排查后发现是楼上居民家洗衣机阀门处漏水，网格员请物业公司联系相关人员对漏水阀门进行了免费更换，避免更多损失。通过社区小区物业工作人员和居民的共同努力，墙体渗水问题解决了，居民对社区和物业连连表示感谢。

　　共商共治共促，精准解决问题

　　繁阳镇新光社区以提升居民群众的参与感和满足感为目标，通过开展“民意呼应日”“业主请上座”物业联席会议等渠道，为业主与物业公司之间搭建了一个良好的沟通平台，共商共治，有助于推动社区环境和物业服务质量的不断提升，共同打造和谐宜居的社区环境。

　　针对辖区叠翠苑小区物业问题，新光社区多次联合区物业指导中心、镇物管办、业主委员会、小区业主代表等多方召开“业主请上座”座谈会，围绕小区公开选聘物业公司事项进行协商。在阳光花园的“民意呼应日”活动中，社区与物业公司共同听取居民需求和建议，并对居民反映强烈的垃圾桶集中堆放问题进行现场沟通对接，协商研究解决方案。

　　网格监督发力，增强治理效能

　　繁阳镇新光社区充分发挥网格力量，对物业工作进行持续监督。网格员和物业协管员每天对所辖区域进行巡查，发现问题及时与物业公司对接反馈，确保环境卫生整治工作能够真正落地有声、不反弹。

　　8月22日上午，网格员在日常巡查时，发现新世纪花园F区2号楼附近有大量的装修垃圾堆放在绿化带旁边，没有及时清理，物业协管员在告知装修负责人大件堆放具体地点后，立刻联系物业公司安排了保洁人员前来清理。为杜绝此类情况的发生，物业负责人表示以后让保洁人员做到及时发现，及时清理。这种持续性的监督模式让居民的生活更加安心和舒适。

　　民有所呼，我有所应。下一步，繁阳镇新光社区将继续加强与物业、居民之间的沟通，着力提升社区治理和物业管理服务水平，积极解决小区居民生活中的各种问题和困难，为居民打造更宜居、居民更幸福的美丽整洁小区。（程溶）