为提高服务质量、优化服务流程，满足居民日益增长的群众需求，2024年繁阳镇新建社区推行“两不两别”工作法，旨在实现便民服务的“零距离”，受到了广大居民的一致好评。

新建社区满庭芳便民服务日

　　简化流程，不让群众多跑腿。“不让群众多跑一趟”是新建社区高效便捷的服务宗旨。相比之前群众办理一项事务可能需要在各个部门之间来回奔波，耗费大量的时间和精力。现如今，通过优化流程、简化手续、整合资源，真正实现了　“一站式”　服务，让群众能够在最短的时间内办完所需事项。同时，医保、民生、物业、综治等多个部门纷纷建立线上服务平台和移动应用，居民可以在家中轻松办理各类业务，大大减少了前往现场的次数。这种转变，不仅提高了工作效率，更让群众感受到了政府部门的诚意和关怀。

新建社区党总支主题党日活动

　　提高效率，要让问题不过夜。“不让群众受一点委屈”是新建社区以人为本的服务理念。对于居民反映的问题或需求，社区力保在24小时内给予回应，并在最短时间内解决。为此，社区成立了以调解员为主，网格员为辅的专门应急处理小组，确保任何紧急情况都能得到迅速处置。11月中旬，因厕所漏水满庭芳小区21号楼住户程爷爷与楼上住户产生误会无法解决。为确保第一时间帮助居民解决这个问题，调解员与网格员了解情况后立即陪同程爷爷赶往楼上住户徐先生的工作地点，经过一番调解后终于达成和解，徐先生表示会立即请师傅修理并承担修理费用。程爷爷感动地拉着调解员说：“耽误你们下班了吧，这次真谢谢你们了。孩子们还不放心我们老两口单独住，有政府在，有社区在，我们哪还有什么好担心的！”

新建社区应急处理小组上门为居民调解矛盾

　　以人为本，别让服务留死角。“不同的居民有着不同的需求和情况，复杂的问题也需要具体分析。”社区工作人员定期走访每户家庭，了解他们的实际需要，特别是对孤寡老人、残疾人等特殊群体给予更多关注和支持。同时，利用大数据技术分析居民行为模式，精准推送个性化服务信息。针对刚刚毕业的待业青年及渴望工作的家庭主妇，网格员上门帮助大家注册“就业无忧APP”，让居民可以在家就能找到工作；针对孤寡老人，网格员定期定时前往居民家中，为其理发、打扫卫生、聊天说话，时刻关注老人身体、心理的双重健康；针对社区党员队伍，社区定期开展主题党日活动，激励党员干部展现新作为、彰显新担当，在社区起到正能量领头雁作用。

　　注重细节，别让沟通有障碍。“不同的居民需要不同的沟通方式，多样式沟通渠道可以更好地促进沟通的有效性。”除了传统的电话联系、上门入户等方式外，社区还建立了朋友圈、居民群、物业群等多种社交媒体渠道，便于与年青一代沟通交流；而对于习惯面对面交流的老人们，则设立了固定的便民服务日，定期为居民体检，理发，面对面讲解政府民生政策，为老人及时传达最新惠民政策。

　　自实施“两不两别”工作法以来，繁阳镇新建社区不仅极大地提高了工作效率，更重要的是增强了居民之间的联系感和归属感。许多居民表示，现在感觉生活更加便捷舒适了，遇到困难时总能及时找到人帮忙解决。下一步，该社区计划进一步拓展服务范围，比如增加老年大学艺术项目、开设更多兴趣班丰富青少年课余生活等，不断完善和推广“两不两别”工作法，为更多的群众带来便利和实惠。（杨亮亮）