“调解不是‘和稀泥’，而是找到双方都能接受的‘最优解’。”在西苑社区活动室里，周家声老师的一句话，让在场的30多位居民和调解队员频频点头。

　　7月21日，“法治春风沐民心”西苑社区法治建设项目迎来了一场别开生面的矛盾调解培训。本次培训特邀繁阳镇家声调解工作室主任周家声老师，以“积极参与人民调解，维护社区和谐稳定”为主题，为社区矛盾调解队和居民带来了一场既接地气又实用的调解课。

　　“调解≠劝架”，周老师教你读懂矛盾背后的逻辑。“很多人觉得调解就是劝架，其实不然。”周老师一开场就打破了大家的固有认知。他用通俗的语言解析了调解的三大核心：1.　合法性——调解不是无原则妥协，而是要在法律框架内找到平衡点；2.　自愿性——双方必须自愿接受调解，不能强制；3.　灵活性——调解方式可以多样，但目标始终是“案结事了”。

　　随后，他针对无物业小区的常见矛盾（如公共区域占用、邻里漏水纠纷、停车问题等），结合真实案例，拆解了调解的“三步走”：第一步：倾听+梳理（让双方充分表达，找到矛盾焦点）；第二步：换位+引导（帮助双方理解对方立场，避免情绪对抗）；第三步：方案+落实（提出可行方案，确保调解结果可执行）。居民们听得入神，纷纷举手提问：“如果对方就是不讲理怎么办？”“调解协议怎么确保执行？”周老师一一解答，并强调：“调解不是‘一锤子买卖’，后续跟进同样重要。”

　　作为社工，我们深知无物业小区的治理难点——缺乏专业管理，矛盾容易积累。这次培训不仅提升了调解队员的专业能力，也让居民学会了“自助式调解”，比如：1、如何用“常用的调解技巧（调解十法）”化解僵局；2、如何利用法律法规维护自身权益；3、怎样通过“业委会+调解队”模式推动小区自治。“以前遇到矛盾就头疼，现在知道怎么‘对症下药’了！”一位调解队员笑着说。“小区是大家的，调解是共赢的。”期待在大家的共同努力下，西苑社区能成为“矛盾少、和谐多”的温馨家园！（胡俊　罗娟）