为破解物业治理难题、畅通居民诉求渠道，繁阳镇春谷社区创新推出“问题收集问卷”数字化服务，在辖区75栋居民楼、187个单元张贴专属二维码，以智能化手段架起社区、网格员与居民间的连心“智慧桥”，破解基层服务“最后一米”难题，让便民服务真正触手可及。

　　一码通办，诉求反馈零门槛。家住毅达小区的张阿姨，发现单元楼门前管道渗水后，随手扫描楼道旁的“春谷社区问题收集问卷”二维码，便将问题上传至微信小程序后台。以往居民遇到类似问题，需往返奔走于相关单位和物业之间，流程烦琐且耗时，如今扫码即可进入含姓名、电话、地址、问题详情的填报界面，提交后诉求立即同步至社区网格管理后台。“再也不用为反映问题反复跑腿，扫码就能提交，很快就有人跟进处理，太方便了！”张阿姨深有感触地说。这一模式高效疏导了居民诉求，二维码启用一个月以来，社区12345热线投诉量同比下降20%，老旧小区物业治理领域的矛盾化解效率显著提升。

　　及时响应，闭环处置高效率。“诉求一提交，服务马上到”是社区“码”上响应机制的核心承诺。收到居民诉求后，社区网格员会化身“民生快递员”，及时响应处置。针对政策咨询类诉求，网格员当场通过电话详细解答；属于物业职责范围的问题，如管道渗水、楼道灯损坏、电梯异响等，网格员立即联系物业组成“服务小分队”，一同入户核实、高效处理；涉及小区违建、门面下水管网、老旧小区改造、充电桩加装等需多部门协同的复杂难题，网格员收集完整信息后，启动“社区+繁阳镇+职能部门”联动机制，及时对接相关单位协商，全程跟踪办理进度，确保事事有回音、件件有着落。“之前反映店铺前下水管网堵塞，当天社区就联系市政、物业来现场查看，当晚就修好了，效率特别高。”商铺王先生为处置速度点赞。

　　智慧赋能，网格治理提质效。“码”上响应机制落地后，居民扫码提交诉求，后台立即有对应的网格责任人跟进对接，实现了“居民少跑路、数据多跑腿”的服务升级。自二维码张贴以来，社区已通过该平台收集数十条居民诉求，成功解决了下水管道、楼道灯维修、健身器材老化检修等一批民生实事，切实回应了居民期盼。这一模式不仅让网格治理效率实现质的提升，更真正达成“小事不出网格”的治理目标，让网格服务的温度传递到每一户家庭。

　　长效发力，筑牢幸福根基。此次“问题收集问卷”二维码的推出，有效破解了物业问题反馈不畅、处置低效等治理痛点，通过便捷扫码渠道、快速响应机制、多方联动处置，切实解决了一批居民关心的“急难愁盼”事，搭建起社区与居民的良性沟通桥梁。

　　下一步，春谷社区将持续优化问卷功能与处置流程，定期梳理高频问题、共性诉求，联合业委会、物业及相关部门建立长效整改机制，从源头提升物业治理水平；同时通过居民群、活动宣传等多种方式扩大二维码知晓度与参与率，主动接受居民监督，以更务实的举措、更高效的服务，凝聚各方力量共建宜居舒心的幸福社区，让基层治理的暖流与服务实效，滋养出居民满满的幸福感、获得感与归属感。（李帆）