繁阳镇龙亭社区为摸清、摸准群众的操心事、烦心事、揪心事，不断用服务的“真心”换取居民的“暖心”。

　　“你好，我是龙亭社区居民，我家二楼楼顶漏水严重，因三楼住户房屋出租，联系不上租户，无法查看具体原因，需要请社区工作人员过来协调。”社区工作人员接到情况后立即联系物业前往现场。因居民情绪激动，工作人员立即对居民情绪进行安抚。由于暂未找到渗漏点，社区工作人员与物业负责人对该栋楼二层以上住户逐一敲门，排查漏水原因，寻找漏水点。因三楼租户联系不上，物业负责人立即联系户主，说明情况原因，并请该户业主联系租户来到现场配合查看情况。

　　在工作人员多方努力下，最终确定位于四楼的漏水点，目前已经消除了漏水、渗水等现象。

　　　　图为社区同物业工作人员上门排查漏水点

　　居民利益无小事，这样的事情只是龙亭社区物业管理事件的一个缩影。本月，龙亭社区聚焦群众需求，办好民生实事，制定好巡查计划，入户走访了解民意，通过面对面交流、谈心，对于群众提出的问题、意见，能当场解答解决的，现场予以解答解决；不能当场解答解决的，登记入册、整理归纳，协调力量限期解决，建立物业管理长效机制，形成为民服务解忧闭环。

　　下一步，龙亭社区将继续坚持以民为本，为居民办实事，解决他们的烦心事，让他们生活得更加安心、省心、舒心。（鲍众）