“您有什么需求，随时拨打打卡上的电话联系我们！”近日，峨山镇金峨社区的网格员敲开居民家门，将设计贴心的便民联系卡递到居民手中。小小的卡片除了物业、网格员和社区的联系方式外，还印有水电维修、废品回收等常用便民电话，被居民亲切地称为“生活管家”“社区贴心卡”。

　　从“坐等问题上门”到“主动敲门服务”，金峨社区网格员积极转变工作方式，以实地走访为抓手，深入了解居民生活状况和实际需求，逐户摸排人员信息，及时更新完善居民台账，为精准服务打下坚实基础。接过卡片的老年居民感慨：“手机上的东西咱们也弄不明白，以前有事还得到处问，现在一个电话就能找到人，方便多了！”

　　在敲门入户过程中，社区网格员不仅发放联系卡更注重与居民面对面交流，倾听他们的真实心声与迫切需求。对于能当场解答的政策咨询、生活问题，他们耐心细致地予以答复；对于无法立即解决的问题，则一一记录在册，纳入社区周例会集中研讨，明确责任人和办理时限，形成“走访—记录—处理—反馈”的闭环机制。

　　一张便民联系卡，搭起社区与居民之间的“连心桥”，让服务零距离、关爱在身边。不少居民表示，有了这张卡片，居民遇到事情知道该找谁、怎么找，心里更踏实。下一步，金峨社区将持续完善这一服务机制，将“被动响应”转变为“主动发现”，真正让便民举措落到实处、群众幸福感持续增强。（肖雨）