“以后晚上出门散步再也不用打着手电筒了，自从楼下装了路灯后，一到晚上整个小区都是亮堂堂的，大家走路也更安全放心了，社区真是帮我们把烦心事给解决了！”家住中心广场小区的居民看着刚装好的路灯，连连称赞。如今在桥西社区，“桥事巧办”不仅是一句朗朗上口的工作口号，更成为社区干部扎根基层、服务群众的行动指南，用“巧思”破“难题”，以“实干”暖“民心”，让民生服务更有温度、基层治理更有力度。

　　桥西社区辖区内老旧小区集中、老年人口多、基础设施薄弱，民生诉求多元。为破解“小事无人管、大事难推进”　的治理痛点，社区紧扣“桥西”之名，深挖“桥”的连接沟通内涵，创新打造“桥事巧办”治理模式。该模式构建“收集—分流—办理—反馈—评价”全闭环工作体系，切实让居民的“急难愁盼”有人倾听、有人办理、办出实效。

　　“巧”在精准对接，让民意“无遗漏”。社区以精细化治理为抓手，科学划分5个网格，为每个网格配备网格员与楼栋长，同步组建“星之火”志愿服务队，构建起“网格员　+　楼栋长　+　志愿者”的三级民意收集体系。通过“多格合一”“上门走访”“桥事巧办居民服务群”等多种形式，常态化收集居民诉求，重点关注独居老人、低保家庭等特殊群体，实现诉求即时反馈、实时响应。今年以来，累计收集各类诉求90余件，办结率达98%。　

　　“巧”在联动攻坚，让民生难题“有着落”。针对老旧小区改造、停车位规划、矛盾调解等“硬骨头”，社区打破　“单打独斗”模式，联合辖区单位、执法部门等组建攻坚专班，合力破除治理难题。此前，某小区因路灯损坏、污水外溢频发引发居民不满，社区迅速牵头召开“协商议事会”，不仅争取专项资金修复20余盏故障路灯，更推动雨污水管道全面改造，让小区环境彻底焕新。“以前反映问题总像‘石沉大海’，现在社区牵头、多方合力，难题解决又快又实！”　居民李先生的感慨，道出了联动治理的实效。

　　“巧”在贴心服务，让民生“有温度”。社区聚焦“一老一小”重点群体，精准提供“巧心关爱”系列服务，把便利与温暖送达居民心坎。针对独居老人，社区依托志愿服务队，定期上门提供“一站式”便民服务：健康体检、专业义剪、社保年审、医保缴费等，切实为老年生活减忧添暖；面向青少年，社区精心开设“暑期课堂”，邀请高校大学生担任志愿者讲师，阅读、绘画、书法、安全防护等公益课程轮番开展，既丰富了孩子们的假期生活，也为成长注入知识与乐趣。

　　“‘桥事巧办’，‘巧’是方法，‘办’是关键。”桥西社区负责人表示，下一步，社区将继续优化“桥事巧办”工作模式，聚焦居民新需求、新期盼，不断创新服务载体、提升治理效能，让这座连接党心民心的“连心桥”更加坚固通畅，让居民在每一件民生实事中感受到实实在在的变化与温暖。（李梦思）