近日，金岭社区组织志愿者开展“暖心年审进家门”服务行动，针对辖区高龄老人、重度残疾人等行动不便的特殊群体，上门办理新农保与社保待遇资格认证，让群众足不出户就能完成年审，切实打通惠民服务的“最后一公里”。

　　“吴奶奶，您对着镜头眨眨眼、张张嘴，咱们这就完成认证啦！”志愿者们携带移动终端设备，逐户敲开特殊群体的家门，用亲切的话语引导、耐心的操作协助，帮老人完成人脸识别、信息核对等年审流程。

　　为确保“不落一户、不漏一人”，社区前期通过微信群、朋友圈发布年审通知，同时组织网格员逐户摸排，统计出需要上门服务的特殊群体名单，制定精准的入户计划。在年审过程中，志愿者们还同步开展政策宣传，用通俗易懂的语言讲解新农保、社保的待遇标准，以及养老金领取、医保报销等群众关心的问题，让惠民政策真正走进群众心里。

　　针对部分独居老人不会使用智能手机、对政策不了解的情况，志愿者们现场演示线上认证流程，手把手教老人操作，还留下了社区服务电话，叮嘱老人有问题随时联系。“以前总担心错过年审停发养老金，现在志愿者上门服务，还教我自己认证，以后再也不用发愁了。”独居老人王爷爷笑着说。

　　截至目前，社区已为300余户特殊群体完成上门年审，实现辖区需帮扶对象全覆盖。社区负责人表示，接下来将持续优化“线上+线下”“集中+入户”的服务模式，把更多便民服务送到群众家门口，不断提升群众的获得感与幸福感。（李亚莉）