在繁阳镇龙亭社区金鑫网格党群服务驿站内，身穿红马甲的志愿者经常忙碌在值班台前。这个建在居民小区里的驿站，自开放以来就成为群众“抬脚就能到、坐下就能说”的议事阵地。依托驿站，龙亭社区以“合力工坊”为载体，定期开展志愿者赋能培训，通过情景演练、案例教学等形式，推动社工专业力量与志愿服务力量深度融合。20余名社区议事员在一次次“充电”中成长，让社志融合走出了一条基层治理的新路子。

　　赋能课堂 从“热心肠”到“专业议事员”

　　每月在驿站内开设的“合力工坊”训练营上，社工不再是单向讲授，而是带领志愿者们真练真演。“邻里因噪音起争执，怎么劝双方都服气？”“楼道杂物堆了又清、清了又堆怎么办？”社工抛出真实案例，志愿者们分组扮演居民、调解员、记录员，现场模拟协商。从“倾听—复述—聚焦—引导”四步法，到如何从杂乱诉求中提炼民生痛点，一场场实战下来，议事员们逐渐从“凭感情说话”转向“用方法做事”。

　　“以前调解全靠面子，现在心里有底了。”志愿者王阿姨的感慨代表了许多人的心声。议事员通过参与赋能培训，不仅掌握了沟通协调的实用技巧，更增强了参与社区治理的信心。这种“做中学、学中练”的赋能模式，让志愿服务不再只凭一腔热情，而是有了专业底色。

　　从“学”到“用” 值班台上见真章

　　驿站就在小区里，最大的优势是离居民近。每周，议事员轮流值班，居民遛弯的功夫就能进来坐坐、说上几句。谁家楼道灯不亮了、哪处路面坑洼了、独居老人想找人聊聊天……这些小事被一一记在民情本上。

　　值班中的每一次接待，都是一次宝贵的实践机会。议事员们把课堂上学到的倾听技巧、梳理方法和反馈流程，一点一滴用到服务居民的过程中——耐心问清情况、分类记录诉求、按规范对接社区，每一步都走得扎实而有序。从最初的不敢开口，到如今能主动上前问一句“您有什么需要帮忙的”，议事员正在值班台上一步步积累经验、打磨本领，让专业素养在日复一日的服务中悄然生长。

　　常态化赋能 让志愿服务更有“技术含量”

　　一场培训不是终点。龙亭社区依托金鑫网格党群服务驿站，建立“月度小集训+季度工作坊”的常态化赋能机制，内容涵盖议事规则、矛盾调解、心理疏导等多个模块，并邀请专业社工、技能达人等组成导师团，为志愿者提供持续指导。20余名议事员已成为驿站里最活跃的“红色力量”，他们在值班中倾听民声、在课堂里提升本领，让党群驿站真正“转”了起来。

　　“社志融合不是简单相加，而是让专业力量催化志愿热情。”龙亭社区负责人表示。下一步，社区将继续深化“社工引领志愿者、志愿者协助社工”的联动模式，让更多居民从“旁观者”变成“合伙人”，用有温度的协商和看得见的实事，书写共建共治共享的龙亭答卷。（贾平凡）