繁昌区应急管理局党委严格落实信访工作主体责任，坚持“群众之事无小事，立足‘小事’讲担当”的工作理念，着力在“合理诉求解决到位，无理诉求解释到位，生活困难帮扶到位”上下功夫，增强党群干群关系，提升群众满意度，推进信访工作提质增效，努力打造信访工作新格局。

　　强化组织领导。坚持将信访工作作为重点工作同应急管理工作同安排、同部署、同落实。细化责任分工，落实分管领导抓行业、股队中心抓重点、业务干部抓具体的工作措施，互相配合，协调联动，形成工作合力。紧盯矛盾易发、高发企业，及时制定化解措施，提前防范，督促监管企业按时足额发放工人工资，力求将矛盾化解在萌芽状态。

　　强化甄别分流。坚持信访问题统一归口管理，建立台账，把线上线下群众反映的问题进行详细登记，严格按照信访程序做好登记、批办、办理、督办、报送、归档等相关工作程序，及时、负责地处理好每件信访。对不属于应急管理业务范围的信访事项，协调相关单位和职能部门办理，耐心做好群众线上线下解释引导工作。

　　强化耐心接访。坚持一声问候、一张椅子、一杯热水、一张笑脸、一片真情、一份耐心“六个一”接访服务，让上访的群众把“苦水”倒完，把诉求讲完。加强全局党员干部对群众信访诉求的政治敏感性和责任感，提高信访业务水平，认真学习信访工作政策，积极总结探索信访工作规律，做好信访舆情引导工作。

　　强化矛盾化解。坚持定期分析研判，将信访工作关口前移，把矛盾纠纷排查和日常安全检查有机结合，深入一线、深入企业、深入群众，了解企业和群众的想法、意见、建议，掌握信访动态，缜密排查信访苗头和安全生产事故隐患，做到早发现、早介入、早处理，掌握化解矛盾的主动权。

　　强化依法行政。坚持依法行政，按照“有法必依、执法必严、违法必究”的要求,进一步强化履职，严格执法。强化执法监督，抓好重点行业领域安全隐患、非法生产、违规经营和事故举报等方面信访突出问题的防范、化解，特别是非法违法的信访举报件，及时调查处理，一经查实，严格依法处理，有力打击安全生产非法违法行为。

　　强化跟踪督办。坚持认真核查期限内办理办结、处理意见落实、信访数据上传等情况，杜绝超期办理、延时上传、等问题。采取电话、座谈等方式跟踪回访，并将回访结果作为信访办理工作考核的重要指标。不定期开展回访专项督查，一旦发现“双回复”制度落实不到位的，将进行严肃问责，确保信访诉求有落实、有反馈。（周薛）