“您好，请问您要办理什么业务？”“我要办理灵活就业人员参保登记，需要什么手续？”“请出示您的身份证，马上为您办理。”窗口工作人员一边微笑着接过群众证件，一边耐心答复。对于人社窗口的办事效率和服务态度，不少群众都树起大拇指。

“作为人力资源社会保障部门，我们必须了解社会保险、劳动保障、就业创业等相关的法律法规以及各项政策，办事群众有很多不了解政策的，我们都要耐心地向其讲解。面对有些不理解的群众，还经常受气挨骂。我们要做的就是存住气，耐心跟群众解释沟通，将他们服务好”，窗口办负责人王繁说。“每天耐心答复每一个咨询的问题，认真解释每一个办事程序，这是我们的工作职责，但能让前来办事的群众满意而归，才能体现人社窗口为人民服务的宗旨。”

繁昌区人社局始终把服务群众的满意度作为检验服务质量的硬标准，窗口党员示范带头，持续优服务、优质量、优效能，争做群众满意的先进窗口，不断提升窗口服务整体水平。（丁媛）