繁昌区医保分局站稳人民立场，创新工作方法，聚焦群众诉求根源，举一反三破解服务难题，持续提升群众满意度。

　　一是科学选题。对经办服务窗口、咨询投诉电话、12345热线和人大提案等多个渠道反馈的问题进行汇总分析，1-6月共接受群众咨询300余次，梳理出参保关系转移接续、居民医保缴费、异地就医转诊备案、异地就医直接结算和门诊慢性病待遇等5个方面作为提升群众满意度的重点突破口。

　　二是精准破题。把握人民至上总基调，将群众当作自己的“家人”，群众的需求作为自己的“家事”，围绕群众关心的重点工作层层抽丝剥茧，分析问题症结，点对点把群众反映的问题根源厘清，将5个方面的问题细化为12项工作任务，责任明确到人，用心用情用力为群众排忧解惑。

　　三是实干解题。对群众反映的问题不回避、不畏难，敢于钻“矛盾窝”、解“死疙瘩”。可以解决的问题，立即着手处理，同时以群众需求为改进方向，不断推进流程优化和效能提升；暂时无法解决的问题，做好政策解释，面对面将法律法规和政策说清，做到发现问题在一线、化解矛盾在一线、工作落实在一线。（鲍群）