“一进大厅，就有位‘蓝马甲’过来询问我的需求，还帮我办理业务，不到10分钟，身份证就办好了，真是太方便了！”2023年8月18日，盛女士到繁昌区政务服务大厅，办理身份证，感受到“蓝马甲”帮代办的便利服务。在繁昌区政务服务大厅内，一道靓丽的风景线引起群众的注意，他们就是“蓝马甲”帮办代办员，“蓝马甲”帮办代办员主要负责群众网上申报、业务咨询、社保查询、免费打印复印等各类业务全流程指导帮办工作，他们用实际行动传递着政务服务的“速度”和“温度”，把贴心、暖心、省心服务送到企业和群众心坎里。随着“网上办”“不见面审批”等做法的持续深入，群众办事效率和便利度进一步提高，但也出现了部分企业和群众网上办事　“不熟悉”、“不会办”、现场办事流程“不清楚”等问题。组建“蓝马甲”帮办代办队伍，就是要让工作人员从“窗口内”转移到“窗口外”，要靠前站、主动问，提供专业化服务，让服务更加优质高效，有效节省办事群众等候时间，也能缓解窗口压力。“蓝马甲”是从政务服务大厅的综合窗口人员中挑选出的业务精、能力强的工作人员，同时，根据大厅业务量和高频事项，还将相关窗口的业务骨干充实到帮办代办人员队伍中去。定期组织帮办代办业务培训，不断提升其业务素质，从而提高办事效率。

　　据悉，为深入落实“一窗受理、一网通办”进一步优化营商环境，提升政务服务效能，繁昌区政务大厅将帮办代办融入政务服务建设中，在政务大厅内设置帮办代办服务专区，配备业务熟练的工作人员担任帮办代办员，通过设置绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。以精准、高效、暖心的标准化服务，帮助企业、群众解决办事过程中遇到的疑难杂症，力争让企业和群众办事“零障碍”“少跑腿”，让政务服务有速度更有温度。下一步，繁昌区政务大厅将持续优化帮办代办服务、提升队伍专业化水平，充分发挥帮办代办作用，帮群众办好事，让企业好办事！