人物简介：潘俊生，男，1970年11月出生，居住芜湖市繁昌区繁阳镇众毅名城，就职于芜湖首创水务有限责任公司。

　　事迹简介：潘俊生，现任芜湖首创水务有限责任公司客户服务中心经理，2005年加入中国共产党，中共芜湖首创党总支二支部书记，第十一届繁昌区政协委员。1994年参加长江引水工程建设，1997年合并到原县供水公司工作至今，多年来一直从事供水工作，到今年为止已经为保障全区供水服务了29年。

　　热心服务，解决群众困难

　　2019年任芜湖首创水务有限责任公司客服中心经理，每天需要面对用户各种的供水需求，始终牢记服务群众无小事，对待用户要向对待亲人一样。2020年城东一位双目失明的群众在旁人的搀扶下，来客服中心反映一直未安装自来水，希望能帮助解决吃水问题，了解到他双目失明且身边无其他亲人，潘俊生立即登记了他的住址，积极帮助他争取优惠政策，主动带人及接水材料，上门为双目失明用户安装自来水，解决了他的吃水问题。在平时接待用户时，也经常能遇到群众反映生活困难，不能及时缴纳水费，潘俊生总能耐心了解用户情况，询问用户是否是低保户或五保户，积极为低保户或五保户落实水费的优惠政策。峨山沈弄一名残疾人，长期卧床不起，为用水联系到潘俊生，潘俊生主动与他添加微信，帮助残疾人解决各种用水诉求，并实地到用户家进行回访，解决残疾人用水问题。日常工作中，经常接到用户反映水压小、用水偏多等诉求，都积极联系用户，到用户家检查用水设备、帮助分析表内是否有“跑冒滴漏”现象。用户反映问题时，不能立即解决的均能主动登记用户联系方式或添加微信，为用户提供方便，力争让用户“零跑腿”解决问题。桃矿一用户长期居住在马鞍山，桃矿厂区老房子不住人产生水费，用户电话联系需解决问题，接到用户反映后，潘俊生到桃矿现场通过微信视频与用户核实情况，后又联系到该用户桃矿的亲戚，进入用户住宅帮助检查并检修供水设施，用户非常满意。在服务群众过程中，也遇到过用户情绪激动，甚至恶语相对，面对这些用户时仍然把用户当亲人看待，耐心为用户解释疑惑，帮助用户解决问题。

　　2022年疫情后，积极落实政府关于中小微企业用水价格优惠政策，向符合优惠政策的企业进行宣传，主动与企业对接，核对信息和优惠金额，累计为88家中小微企业申请水费优惠70.28万元。2023年为确因流动资金紧张、缴费确有困难的个体工商户，上门宣传办理3-6 个月欠费不停水，为5家企业办理缓缴水费120余万元，老年助餐服务机构、托育机构用水执行居民价格出台后，对满足申请条件的机构，主动联系积极落实，热心为企业排忧解难，减轻企业负担。在政协履职期间，深入社区、街道，上门了解群众困难，收集社情民意，为群众反映各类疑难问题30余条，切实为群众做好事、做实事。

　　疫情防控，保障供水安全

　　2020年突发的疫情对全社会造成极大的、灾难性的影响，供水行业也深受冲击，供水工作人员一边要做好自身的防护，同时要坚守岗位确保群众用水安全。疫情初发期繁昌区中医院申请为隔离病房接通自来水，当时全社会对疫情充满恐惧，特别是隔离病房更是避之不及。为解决隔离病房自来水问题，潘俊生带领客服工作人员，进入隔离区勘察路线、安装管道，当天将水送到隔离病房。2022年疫情封控期间，积极主动参与值班，测量体温、登记信息，进入管控区域抢修供水管道，在封控隔离区了解水质、水压情况，为确保疫情期间供水安全尽职尽责。2022年底疫情放开后，短时间内客服工作人员大量集中发热居家，潘俊生克服自身困难，带头参加24小时热线值班和管道维修工作，与同事一道共渡难关，充分发挥党员的先锋模范作用。

　　诚实守信，奉献永无止境

　　积极参加社会公益、无偿献血、爱心捐款等活动，在自己的工作岗位上勤勤恳恳地去劳动，热爱自己所从事的工作，做到“干一行，爱一行”。充分发挥支部党员的业务技能，多次组织支部党员开展便民服务，宣传用水常识，为用户提供延伸服务，检修用户自家供水设施，与社区联系深入困难群众家。近几年来一些大用户如繁昌二中、高速千军服务区、部分机关单位、企业及城乡一体化改造前范马村和戴店村农村集体户等，用户反映表内存在漏水，多次与这些用户联系，为用户分析可能漏水的情况，无偿帮助用户现场察看。多年来坚持热心公益事业，诚实守信，从身边小事做起，不忘初心、牢记使命，为群众提供优质服务，让群众喝到“放心水”。（王平安）