今年以来，繁昌区医保分局坚持以人民为中心的发展思想，紧扣民生需求，聚焦群众医保经办中的堵点、难点、痛点问题，持续优化服务体系，着力构建便捷、高效、暖心、规范的现代化医保服务格局，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。

　　淬炼过硬队伍，夯实经办服务根基。紧抓医保经办队伍能力建设，构建常态化培训机制，围绕群众咨询热点和近期工作重点，全力锻造“政策熟、业务精、服务好、作风硬”的高素质专业化团队。建立“股室轮讲+交叉授课”双轨并行培训模式，由业务骨干围绕征缴筹资、零星报销、异地就医备案、生育保险、门诊慢特病待遇等核心业务开展专题讲解，实现教学相长、以学促干。今年以来，已组织集中培训8场，覆盖医保系统工作人员100余人次，队伍综合素养和服务能力持续增强。

　　优化经办流程，打造便民服务场景。构建“区—镇—村”三级联动服务网络，将参保登记、信息查询等23项高频事项下沉至镇级医保办，12项延伸至村居经办点，让群众就近即可办理。同时，针对老年人及行动不便群体开设“绿色通道”，提供优先办理、帮办代办等服务。今年以来，累计帮办代办医保业务300余件，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　深耕服务提质，擦亮政务服务窗口。构建“线上+线下”立体传播矩阵。线上借助“繁昌发布”等政务平台及微信朋友圈定向推送，及时发布政策解读和办事指南，提升政策知晓率和覆盖度；线下依托定点医药机构、镇村便民服务中心，通过发放手册、悬挂横幅、LED屏展播等渠道，将政策送到群众“家门口”。2026年以来，开展政策专题培训4场，覆盖约500人次，持续提升基层经办人员业务水平，切实以优质服务擦亮医保窗口形象。（凌寒）