近日，繁昌区人社局收到12345政务服务便民热线转来的表扬工单，办事群众专程来电，点名表扬人社综合窗口工作人员吴鹏，称赞他在办理退休业务时工作认真细致、服务耐心周到，良好的办事体验给群众留下了深刻印象。

　　从事窗口工作三年来，吴鹏始终钻研业务，熟练掌握各项政策。他日均接待数十名办事群众，需要完成咨询受理、材料初审、经办录入等多项工作，却始终保持耐心细致的工作态度，认真接待每一位办事群众。群众前来办理业务时，他主动宣传解读相关政策，一次性告知业务办理要点，耐心解答群众疑问，多次得到办事群众的表扬肯定。

　　窗口是人社部门服务群众的前沿阵地，多年来，区人社局持续加强窗口队伍建设，优化窗口人员配备，抓实业务培训，引导工作人员以真诚严谨、热情周到的作风，用心做好人社各项业务经办服务工作。下一步，区人社局将以此次表扬为契机，发挥先进典型示范作用，号召全体窗口人员向榜样学习，始终坚持把群众放在心上的工作状态。（朱琴）