“夏奶奶，这次给你带来了一些蔬菜和大米，还有什么需求，就和我们说。”近日，芜湖援通的助老员为繁昌区云路社区91岁的夏玉英老人送去生活物资，开展“爱心”敲门暖夕阳帮扶服务。

　　夏奶奶无子女，患有高血压，视力残疾、行动不便，属于独居老人。几天前，芜湖援通客服在电话问访的过程中，夏奶奶表示，自己家的米和蔬菜都没有了，自己又不方便出去购买。援通客服安抚了老人情绪，然后安排附近的助老员为老人采购生活所需。助老员询问了夏奶奶的身体状况，与她面对面交流谈心，了解她生活中的困难和急需解决的问题，嘱咐她要做好健康防护。为了迎接新年，助老员还为老人剪指甲、理发、擦玻璃、洗衣服等。

　　“谢谢你们，帮我买米买菜和我聊天，你们能来看我，我就很高兴，平时就我一个人在家都没人讲话！”老人表示，特殊时期出门不方便，助老员的到来真是“及时雨”，不仅给予生活帮助，更在精神上给予慰藉。

　　对夏奶奶的帮扶行动是“爱心”敲门暖夕阳为老服务项目的内容之一，该项目是繁昌区第二届社会组织公益创投为老服务项目，由芜湖援通智能养老服务中心承接，围绕繁昌区云路社区50名空巢、独居、特殊老年群体，展开定期的亲情问访、入户探访、居家帮扶和社会融入参与服务，并于2022年11月18日正式启动。据了解，近期为筑牢老年人健康屏障，客服对50名服务对象开展电话问访“不打烊”，了解老人的诉求，帮助老人解决困难。期间上门探访失能老人18名，居家帮扶5人，让老人的身体状况、居家生活情况及健康防护得到一定的保障。

　　据悉，该项目实施一个多月来，在一次次的走访和慰问等帮扶服务中，志愿者、社工和老人们逐渐从陌生到熟悉再到亲切，在关爱他们的身体健康和生活的同时，他们之间建立了深厚的情感，老人也将志愿者视为自己的家人。（记者 奚璟）

责任编辑： 赵倩