1月29日，芜湖市12345政务服务便民热线质效提升现场会在繁昌区召开。安徽省热线中心副主任邱积敏、芜湖市城市运行管理服务中心副主任门亚楠、繁昌区委常委、区政府副区长濮思廷出席会议，市相关单位、各县市区等共计130余人参加会议。

　　会上，鸠江、湾沚、繁昌区作了交流发言，介绍了12345热线工作创新做法与实践经验。邱积敏副主任围绕《安徽省12345热线诉求办理工作规程》及相关实施细则，系统解读了工单运转、分类处置、承诺办理、争议解决、督办评估等重点内容，并详细介绍2026年全省热线工作的总体部署。

　　会议强调，要严格落实《工作规程》，进一步健全工作机制，完善受理体系，强化平台支撑，建强专业队伍。要加快推进全市热线服务标准化、智能化建设，积极探索“民声智治”，深化数据赋能，推动热线服务从“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”延伸，努力将12345热线打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，为芜湖市建设现代化省域副中心城市作出新的更大贡献。