近日，在芜湖市繁昌区金桥三区小区内的凉亭内，时不时传出一阵欢笑声。原来，这里正在进行一场“警民小亭议事会”。自去年9月开始，芜湖市公安局繁昌分局城关派出所融合“网上警民议事厅”，搭建“小亭议事”线下平台，让辖区居民特别是老人在家门口就能畅所欲言，及时反映急难愁盼问题。大半年过去了，越来越多的居民隔三差五与“马所”和“古主任”一起聊聊成了习惯。

　　不去串门也要参加“小亭议事”

　　大家说的“马所”是城关派出所副所长马青阳，“古主任”是繁昌区龙亭社区卫计专干古旭，她也是社区第二网格员，金桥三区就在她的网格。他们两人都是居民的老朋友。日前，77岁的王承仲本来是要到亲戚家串串门，不过听说上午有“小亭议事”会，他改变计划了，“一段时间没见着马所和古主任，挺想的，我们讲的他们都能听进去，有回音”。

　　马青阳告诉记者，在开展社区工作中发现，很多居民小区里都有一个小亭子，而此时繁昌分局正在推行网上警民议事厅工作机制，龙亭社区书记与社区民警便于2022年9月融合“网上警民议事厅”工作机制，搭建了“小亭议事”党建+信访工作平台，让辖区居民群众有一个可以畅所欲言、反映“急难愁盼”问题的阵地，一经推出，受到群众普遍欢迎。

　　“清官”要断“家务事”

　　矛盾纠纷调解是“小亭议事”重要的处理内容，这些矛盾纠纷基本上发生在邻里间、夫妻间，往往看起来都是“鸡毛蒜皮”的事。对此，马青阳说，“不能因为看起来琐碎就不重视，小矛盾不及时解决往往会升级为大矛盾，甚至激化成刑事案件，‘清官断家务事’更考验基层治理能力”。

　　马青阳告诉记者，“小亭议事”工作是一个完整的闭环，从群众中来到群众中去，有始有终，分为五步，包括收集民情、整理归纳、协商议事、协同办事、主动公示。首先由网格员、社区民警、在职党员、热心群众从线上通过微信公众号、网上“警民议事厅”，线下通过“民情信箱”等方式，及时全面地收集群众的意见和建议。最终还会将解决方案及落实情况进行公示，保证议事的公开透明，让居民看到结果。

　　“线上+线下”服务群众更贴心

　　据介绍，考虑到辖区内各小区居民的实际需要与天气变化等因素，龙亭社区党群服务中心内还特别设立了一个“小亭议事厅”，遇到有关处理事项需要到社区党群服务中心解决的，居民就到这里来协商调解。“网上警民议事厅”和“小亭议事”相结合，让“线上+线下”服务群众更贴心，打造了新时代“枫桥经验”升级版、创新版。

　　“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交、服务不缺位”正在城关派出所辖区落地生根发芽。截至目前，城关派出所建立“网上警民议事厅”微信群8个，“小亭议事亭”2个，覆盖社区群众3195人，化解矛盾纠纷180余起。繁昌公安分局对城关派出所“小亭议事”也大为赞赏，计划在全区推广。（记者 吴敏）