“你家的这个客厅回潮问题是因为地下填充土下沉，导致瓷砖面脱节……”，专业技工王师傅认真检测完李阿姨家的房屋给出了解决问题的原因和方式。王师傅是社区专职调解员宁莉请来为解决居民屋顶渗水、回潮等问题的专业人员。就在上个月，王师傅已经帮峨溪豪庭小区业主检测、查找出了10项问题并提出解决办法。

　　安定社区成立于2018年，辖安定花园、浪琴湾、众毅名城以及峨溪豪庭四个成熟小区，另有繁昌院子在建，小区居住人口不断攀升。“咱们社区大，有近一万的人口，都是新小区，平日里，大家伙总有各种各样的‘急难愁盼’,为此，经社区党组织综合考虑，成立了‘楼宇先锋’党建品牌，致力于引领志愿服务，解决居民身边难题。”安定社区党组织负责人表示，“我们依托‘红楼宇’党建引领，筹建了微化网格、成立了专项组织，邻里纠纷劝着解决，希望能不断提升大家的获得感、幸福感。”

　　聚焦党建引领，提升社区服务品质

　　2022年，安定社区创建“楼宇先锋”党建新品牌，织密组织联动“一张网”，贯通“微末梢”，探索城市社区基层党建引领基层治理有效途径。成立了“红楼宇+”与市场监管局、物业、学校等多个党组织联合体，推动组织联动、服务联办、问题联解，以“大联动”构成社区“大党建”；以“微服务”推进“微网格”触角深入“微末梢”，引领党员、在职干部“在册入编”做好志愿服务，构建起“城市社区党委—网格（小区）党支部—楼栋党小组”党组织架构。目前安定社区在网格党支部上建设有4个网格（小区）党支部，48个楼栋党小组，所建“微网格”在承担民意、日常服务、议事协商、矛盾化解和组织动员、为民“微服务”上发挥了重要功能作用。

　　聚焦矛盾纠纷，赋能社区治理

　　“我们家厨房墙顶渗水……”、“我是一个商户，二楼居民不同意我安装燃气管道……”、“我们六楼楼顶有人私拉电线，我觉得不安全啊……”，在社区治理中，居民反映的各式各样的“小问题”都是社区要解决的大事。安定社区坚持党员干部和居民“穿一条裤子”、“做一条板凳”，想方设法解决群众的切身问题。社区“楼宇先锋”致力于畅通居民意见反馈渠道，实现问题在“家门口”就能得到解决。利用信访“1+6”工作模式，即1个专门接访日和6个常态工作日，实现时间上居民反映的困难和问题都能第一时间得到接待和答复。在“1”上，设立“安心议事室”，将每星期一设为党组织书记接访日，面对群众问题认真倾听，注重以人为本、换位思考，注重抓早抓小、及时化解；在“6”上，聘请专业协调员，成立常态化接访、解决问题的居民调解室，配齐基础设置，有力地推动了日常居民纠纷、物业矛盾上的解决进程。利用信访“1+6”工作模式，现场办公化解矛盾纠纷，收集解决问题48个，实现了“收集问题—及时处理—入户反馈”闭环机制畅通。

　　聚焦居民需求，精准靶向服务

　　把“暖”、“微”、“和”三个维度融入社区治理，推进社区治理走在实处，落在实处。“暖”字当头，组建“敲门行动”服务队。对在社区工作中担任过志愿者、为困难家庭提供过帮助的居民，社区党组织利用节假日开展“敲门行动”上门走访，联络感情、拉近关系、送上温暖，强化了志愿服务组织建设，织密了志愿服务人员网络，目前安定社区通过“敲门行动”已上门走访暖民心人员82人；构建“微”网格、实现“微”心愿。社区组建多方微网格，借助双联系单位、在职党员进社区资源优势，不断细化落实服务举措，构建服务体系，并在网格内定期征集、认领困难群众微心愿，开展精准化志愿服务，真正把不同类型的人群服务好；古语云，家“和”万事兴。社区针对业主、物业矛盾突出的问题，着力打造“和”谐的生活环境，多措并举在“和”字上做文章。建立“红色议事会”，每周召开一次由社区党支部、物业负责人、业主委员会和部门居民代表的联合议事会，公开小区事务、听取意见建议；统筹社区资源，实地调研走访，争取多方支持，切实聚焦群众需求，把群众的“急难愁盼”逐步落实到位。目前，通过多方努力，社区已解决物业方面存在的问题25件，社区治理水平得到提升，受到一致好评。（通讯员：赖玲）