“多亏社区干部出面，解决了我们小区下水管道堵塞问题，从此不再为污水横流而发愁了！”连日来，繁阳镇环城西路小区居民们说得最多的就是西苑社区如何为他们解决了下水管道堵塞一事，连声感谢社区为小区做了一件大好事。

　　说起这件事，还要追溯到西苑社区“暖行”网格党支部在11月4日例行开展的“心‘苑’你来说，议事共协商”活动。那天，网格党支部负责人、网格员与居民在小区广场上围坐在一起畅所欲言，从唠家常中了解居民的诉求。居民盛大姐对小区二号楼下水道直通地面，没有下水管道，致使污水横流臭气熏天而发起了牢骚。经现场查看情况属实后，社区负责人立即向镇物管办汇报，并取得区物管中心的大力支持，立即组织人手对地面重新开挖安装下水管道，最终彻底解决了这一困扰90多户居民的烦心事。这个工程虽不大，但影响却不小，居民关注度高。施工期间，社区工作人员和盛大姐，以及其他居民都在现场维持施工秩序，确保施工质量与进度，直到工程顺利完工，赢得居民纷纷点赞。

　　为深入了解居民的所思所盼，掌握辖区社情民意，西苑社区积极推行“四个一”工作法。即小区走一走、居民见一见、需求问一问、成效跟一跟，切实做到服务全覆盖、零距离、无遗漏。小区网格党支部广泛开展暖民心“敲门行动”，通过面对面、一对一等形式，社区

　　工作人员与居民热心交谈、耐心倾听、细心记录、诚心解答。城西巷很多居民反映巷道两旁低垂的树枝给大型车辆的通行带来了诸多不便，也影响了住户的采光，更影响了消防车辆的进入，存在着一定的安全隐患。与城西巷相邻的西苑小区不少居民也反映，隔壁城西巷的树木长得过于茂盛，遮挡了自家的阳光和窗户，感到很苦恼。对此，社区党委高度重视，通过实地走访和查看，发现这些树木位于“城中村”，属于6户居民的私有树木。通过“暖苑”网格党支部书记和3位热心居民耐心细致的沟通与解释，最终赢得了所有居民的理解和支持，并在“双联系”单位繁昌区城管局的大力支持下，对长约500米巷道两旁有碍车辆通行、居民住房采光的树枝进行了集中清理，装运清理下来的树枝就达5车之多。在清理树枝过程中，居民杨师傅积极主动站出来，对自家30多年的老杏树进行修剪。他愉快地表示，自家的杏树凡是影响了车辆通行、住户采光的树枝，都无条件进行清理。“虽然果树受到了损伤，产量也减了不少，但只要大家好，这些损失都值得。”一直以来热心社区公益活动、支持社区工作的杨师傅笑着说道。

　　长期以来，西苑社区始终坚持“从群众中来、到群众中去”的工作方法，社区工作人员不但做到“身入”小区，更重要的是做到“心入”小区，坚持第一时间发现问题、第一时间解决问题，切实做到事事有回应、件件有落实，实行闭环管理。社区负责人与网格员在常态化走访过程中，了解到金安花园小区内有一块荒地面积虽不大、问题却不少，后院墙体开裂、荒草疯长、垃圾乱堆放，俨然成了一个小垃圾场，就似一根“刺”扎在居民们的心头，大家迫切希望将这根“刺”拔掉。为此，居民们纷纷表达了对小区改造的期望，还向社区写了联名信，提出活动广场的绿化带管理不善，容易滋生蛇蚁鼠虫，给大家的日常活动带来了困扰。群众利益无小事，社区主动聚焦居民的急难愁盼，针对该小区存在的问题，积极上报，获得镇政府和区住建局的大力支持，使改造工程得以顺利进行。从而，不仅将开裂的外院墙体重新加固粉刷，还将原有的绿化带改造成了平整的水泥地面。不但扩大了小区广场面积，而且使小区面貌焕然一新。看到金安花园居民们在宽敞整洁的广场上休闲活动时，社区负责人并没有就此满足，而是立足将好事办好、实事办实，主动与区文旅体局对接，为小区争取健身器材。相信要不了多久，这块休闲广场上将会增设一套健身器材，以满足居民们的健身“微心愿”。

　　　　据社区党委书记汪云介绍，为切实掌握社情民意，西苑社区建立了每半月在网格（小区）党支部内开展不少于1次的“心‘苑’你来说，议事共协商”社情民意日活动，并结合暖民心“敲门行动”和常态化走访活动，增加社区工作人员在小区内的“出镜率”。从而，变群众“上访”到社区干部“下访”，切实解决群众关心的“急难愁盼”，让群众少跑腿，使问题在小区内得以妥善解决。通过积极沟通、耐心劝导和问题解决，将矛盾纠纷化解在网格内和社区层面。同时，通过“基层吹哨、部门报到”直报快处机制，多方链接资源，将居民的合理诉求能够解决得早、解决得好、解决得彻底。从而实现“小事不出居、大事不出镇，矛盾不上交，问题能解决”的目标。

　　“社区工作人员只有眼睛向下，才能把问题找准，更好地理清路子、开对方子、找到办法；只有脚步向下，走进小区，问计于民、问需于民，才能找到金点子。今年以来，西苑社区共解决居民诉求和矛盾100余件，其中社区自行解决率达90%以上。”说起如何更好地推进社区治理，汪云如此表示道。（杨才星　汪云 胡俊）