为切实解决辖区内特殊群体社保、农保资格认证难题，让便民服务更有温度，4月2日上午，铁塔社区组织工作人员深入东门山头以及辖区内各小区，为瘫痪在床、行动不便、高龄失能的老年人提供上门年审认证服务，用实际行动打通服务群众 “最后一米”。

　　前期，社区通过网格员日常走访、居民电话报备、楼栋长信息摸排等方式，全面梳理辖区内无法自行完成线上认证、长年卧床、行动不便的老人名单，逐一上门开展一对一认证服务，避免漏跑、漏办。

　　上门过程中，工作人员耐心细致地协助老人完成身份信息核对、人脸识别认证、手机操作指导等工作。对于瘫痪在床、意识不清、无法配合面部识别的老人，工作人员严格按照流程，现场核实身份、拍摄资料完成年审手续，确保老人社保、农保待遇正常发放不受影响。

　　同时，工作人员还与老人家属亲切交流，详细询问身体状况和生活需求，宣传养老认证、高龄补贴、医保报销等民生政策，叮嘱家属如有困难可随时联系社区，真正把贴心服务送到床头、把暖心关怀送到家中。

　　此次上门服务，既解决了行动不便老人“急难愁盼”问题，又让民生服务更接地气、更具人情味。下一步，铁塔社区将持续聚焦老弱病残等特殊群体需求，常态化开展上门办理、政策宣讲、便民代办等服务，用真心、细心、耐心提升居民获得感、幸福感、安全感，用贴心服务打通社保服务“最后一公里”。（陆秀芳）