芜湖市繁昌区繁阳镇新化社区现有7500余户，常住人口1.4万人，党员116名，社区工作人员10名。面对这么一个“大家庭”，作为“头雁”的90后年轻女书记范光莹深知个人的力量是有限的，必须激发所有社区干部活力，凝聚更多参与力量，通过发挥自己的“头雁”效应，达到领飞社区治理“雁阵”的奋斗目标。

　　“红色网格”激活“神经末梢”。2022年6月，范光莹从春谷社区调任新化社区任党委书记。上任伊始，她就暗下决心要早日摘掉“软弱涣散社区党组织”这顶帽子，干出让上级认可、群众满意的工作成绩。行动是对执着的最好诠释，她积极创新工作方法，将党支部建在网格上，在全区率先建立了“社区党委——小区网格党支部——党小组——党员中心户”的四级组织架构，组建了网格警员、物业服务管理员、安全监督管理员、民生事项办理员、政策文化宣传员等“新风五员”，为“新风化雨”党建品牌注入“网格力量”，将文明创建、矛盾纠纷化解等各项工作融入到网格内，切实做到小事“格”内解决，大事“网”内联动。她聚焦“关键小事”，将“急难愁盼”化解在网格内，积极依托“繁事好办”线上服务平台，创建“每天都是接待日”工作机制，畅通群众诉求渠道，强化小区内空巢老人、独居老人、失能老人、留守儿童、大病重残等重点人员的走访排查，切实做到民忧我解、民呼我应，将群众的“急难愁盼”化解在网格内。截至目前，累计走访低保户、残疾人等重点人员315人次，解决实际问题68件。她坚持问题导向、利民导向、目标导向，将暖心服务落实在网格间，着力优布局、打基础、补短板、建机制。注重发挥志愿者力量，组建了“新风化雨”志愿服务队5支，参与者800余人，形成了自主发展、门类多样、不同层次、覆盖广泛、作用明显的社会志愿体系。通过做好理发、修锁、磨刀、义诊等“微小事”，解决居民的烦心事，满足居民的“微心愿”，将小区打造得更美好、更和谐、更温馨、更幸福。新化社区“红色网格”的创新做法得到了上级领导的充分肯定，迎来了全区现场会的召开。

　　“红色物业”打造“干净小区”。范光莹十分注重发挥楼栋长的作用，将其作为打通服务群众“最后一步路”的关键环节，在辖区各小区公开选出“红色楼栋长”102名，并真正发挥作用，大大畅通了与业主的沟通渠道。在此基础上，她采取好中选优的方式，又公开选出“红色业委会”6个，明确了物业公司考核细则，进一步完善了“物业干得怎么样，小区业主说了算”的考核制度。她坚持采取“线上+线下”等渠道，实现群众诉求反映“零门槛、无障碍”。建立了“业主请上座”和“首问责任制”等配套制度，真正把服务送到群众的心坎上。她还充分调动多方志愿力量下沉网格，积极破解“看得见的管不着”的基层治理难题，坚持推进“一核多元、融创共享”的体系，让“事不过夜”成为工作常态，以积极进取的态度化解矛盾、解决问题，实现问题治理的闭环管理。她将学习作为提升自己、提升班子和党员志愿者战斗力的重要平台，创新设立“每周小课堂”，先后举办了“党课辅导”“红色教育”“时事宣讲”“法制讲座”和“社交文明礼仪”“家政培训”等活动100余场次，5000余人次受益。她坚持将“一老一小”放在心上，成立了“新风化雨幸福来敲门”志愿服务队，为困难高龄和独居老人提供测量血压、剪头发、打扫卫生和社保年审、医保缴费等“暖心”服务，广泛开展“护考圆梦”“禁噪禁放”“防溺水”“扫黄打非”等宣传护苗行动，群众的获得感、幸福感明显提升，赢得了广大群众的广泛欢迎和热情点赞。新化社区《组建“红色业主委员会”提升物业管理服务水平》经验材料在2023年第8期全省住宅物业管理服务提升行动工作专刊上刊载，在全省叫响，新城华府小区被评为全区唯一的“全市最干净小区”和“皖美红色物业”。

　　“矛调机制”构建“平安社区”。范光莹牢固树立“人民至上、生命至上”理念，与辖区派出所、居民小组、物业公司签订了《社会治安综合治理目标管理责任书》。规范设置了便民服务大厅，成立了大综治中心，发挥“专职人民调解员”“法律明白人”等骨干力量的作用，将信访接待、矛盾调解、物业管理“合三为一”，推行资源共享、矛盾共调、问题共处工作机制，确保了各类社会矛盾能够更方便、更通畅地有效化解。她通过“线上+线下”等多种渠道广泛开展宣传教育活动，让民主法治宣传入脑入心，内化于心、外化于行。通过“12.4宪法宣传周”“法律进门入户”、法律咨询、文艺演出、节庆活动、“公益集市”“法制春联”“法制灯谜”进社区等时机，开展《民法典》、“扫黄打非”“反电诈”等知识宣传活动，使民主法治工作深入人心，营造出一个服务好、环境整洁、治安良好、人际关系融洽的和谐社区。她注重发挥人民调解的强大作用，创建“心话”议事厅，在6个小区建立了“心话”议事室，从而建成了“1+6”“固定+移动”的协商议事平台，让居民诉求有渠道、遇事有人帮、反映有回应。制定了规范的议事流程，建立了“3+5+N”议事机制，不断强化议事效率，共同提升工作效能，将问题解决在最前沿，将矛盾化解在最初始。从而实现了“小事不出社区，大事不出镇，矛盾不上交”的工作目标，营造了浓厚的民主法治氛围。截至目前，她主持处置各类纠纷43件，解决了小区停车难、晾晒难、充电难、健身难等10余个实际问题，打通了社区联系群众、服务群众的“最后一步路”。

　　一分耕耘，一分收获。范光莹充分发挥“头雁”作用，勇于担当带头，积极吸纳各方意见建议，善于借助外力打造坚强“雁阵”，从而凝聚成社区治理的强大力量。她仅用了两年不到的时间，就将一个软弱涣散的社区党组织华丽转变成朝气蓬勃蒸蒸日上的先进集体。2023年以来，新化社区先后荣获全省防灾减灾示范社区、全省三公里充分就业示范社区、全市民主法制示范社区、芜湖市文明社区，其本人也先后获评全市“百姓学习之星”、全区“担当作为好书记”等荣誉。（杨才星　姚晓芳）